通信世界网讯(CWW) 临沂联通本着以服务促发展的工作思路，积极将服务柜台摆进小区、搬上集市、搭在市场，走进社区和商户，将业务和服务“双贴近”客户，快捷高效和便利温馨的服务得到了广大客户的认可和好评。

常态化进小区。本着方便客户、精细化服务客户需求和促进业务发展的工作思路，今年以来，临沂联通已将进小区活动列为常态化工作。公司充分发挥驻地网服务职能，积极开展进社区、送服务活动，目的是借助上门为客户服务的机会，了解客户需求，解决客户疑惑和问题，提前对客户通信故障进行排查，降低客户投诉率，提升客户满意度，促进各项业务发展。据了解，今年一季度临沂联通已累计服务目标小区75个、服务用户2万多户。

例行性赶大集。在各乡镇区域，只要逢大集，就有临沂联通便民服务点的身影。为把质优价廉和适合广大农民客户消费的产品送到家门，临沂联通成立了农村市场服务发展组织机构和营销小组，制订出了营销计划安排，把各乡镇大集时间列出明细表，充分抓住各乡镇大集人员密集便于宣传的机会，坚持逢集必赶，带好手机卡、礼品、宣传单页，摆放桌椅、帐篷，认真向客户做好业务宣传解释工作，引导客户办理业务。通过组织集市营销宣传促进了业务发展，得到了广大客户的认可与好评，集市营销宣传效果显著。

经常性扫市场。临沂作为全国知名的物流批发城，拥有各类专业批发市场100多个，临沂市商城服务人员达30多万人，商品交易辐射全国26个省、市、自治区，远销10多个国家和地区，年交易额突破600亿元，通信业务尤其是商务信息化业务需求旺盛。自2010年始，临沂联通先后开展了“沃在商城”、“沃在物流”、“沃商务腾飞“等系列进市场、服务商户活动，全市逐步建立起一套成熟的商务客户服务模式，在市场拓展、销售技巧、团队建设和产品应用等方面取得了显著成效，得到了各市场业主和商务客户的普遍认可。为提升专业服务水平和商户客户感知，目前，临沂联通面向商城又专项成立了商城服务中心，并经常性开展进商户、送服务入市场活动。上门逐户发放片区网络维护经理名片和日常故障处理手册;对公司各项业务及政策进行宣讲，针对商户反映热点和难点问题开展调研，积极为公司营销政策及日常维护提供参考;主动进行宽带拨号上网、电脑操作以及日常维护知识讲解;针对商户开展免费的系统安装、简单的电脑故障排查、宽带网络质量改善服务，现场受理、处理宽带网络故障。

据了解，临沂联通业务服务“双贴近”是转变坐商观念，走出营业厅，送服务上门，贴近客户工作思路的重要体现。为促进企业通信业务发展和提高便民利民能力增添了筹码。(孙同元)