进一步加强与各SP方沟通，根据各SP方前期投诉处理情况进行梳理、排名，首先要求工单处理的及时有效性，即各sp业务工单必须严格按照服务要求时限内处理完毕。
及时跟进sp投诉，安排专人督促相关sp合作方进行处理。及时关注接收到的sp咨询单的原始数据、营销录音，保证营销录音的规范、准确性。
sp合作方必须严格按照客户要求处理工单，对于要求退费的sp工单，合作方及时给予退费，可根据实际情况给予双倍内的处理，以保证客户满意度。
sp合作方在处理退费工单时，要将退费情况及时通过电话或短信通知客户。
对于有疑问的客户，要求sp方每3个月进行一次排查清理工作，减少隐患避免再次投诉。
