玩差异化 突出电信优势产品

国内运营商“触电”线上销售也就一两年时间，手机、号卡、套餐等产品都是标准化选择，非常适合电商渠道销售，不过，运营商自己的网店也面临着高度透明化的同质化手机、号卡类产品的价格竞争。据了解，去年广东电信以单一产品手机套餐试水“双11”，搭建起成熟的电商化经营模式之后，今年则提升到走差异化道路，把中国电信的全系列产品囊括在内，产品品类既包括竞争激烈的手机、充值缴费、也包括以及最具竞争优势的套餐合约和宽带产品。深圳、东莞、佛山等地电信的网厅都把自己的手机合约和宽带产品全面上线销售。

11日当天，记者打开广东电信天猫旗舰店看到，宽带有4M单宽、4Me8、100M融合套餐等多种不同选择。把销售流程更加复杂服务流程更加长的宽带产品纳入线上销售，标明了广东电信网厅做了大量的业务流程整合和线上服务的准备工作。一方面，宽带产品的售后服务绝非“发货”这么简单，以自主e9为例，整个流程涉及到报装、到受理、到宽带资源勘测、受理、上门装机等环节，复杂程度明显高于其他手机或者充值业务。另一方面，由于宽带报装涉及环节较多，过程耗时较长，网上“下单”能帮助消费者省时省力，对消费者来说是一大福音。据了解，广东电信网厅成为天猫平台上首家能够实现在线宽带续约的店铺，11日当天办理宽带业务1.1万笔，显然这一创举明显受到消费者的支持。

后续：天天双11特卖模式登场

“双11”是狂欢，一天的痛快也许要用一周一月来疗伤。双11后遗症有何对策？

其实在11月9日这个周末开始，广州、深圳的40多条公交车身上，已经出现了广东电信“早11、晚11、电信网厅天天双11”的系列广告。所谓“早11晚11”是指，每天上午11点-12点，晚上11点-12点的2个小时推出特卖时段。这个时段内不定时推出低至5折的折扣手机、宽带优惠礼包等高折扣的特卖产品吸引用户“秒杀”、“抢购”等，并可能通过抢优惠券的形式分担高峰时段的抢购压。

在“双11”网购符号被广大网民接受的背景下，广东电信把双11的抢购、特卖基因注入日常的电商运营中，用特卖噱头打造每日的网购高潮点，代表了业界的一种创新模式。电商业内人士指出，双11代表了集中式爆发式高折扣网络大促的模式，唯品会代表了每日定点特卖的抢购模式，都是中国互联网成功模式。广东电信网厅将这两大绝招进行整合，让网购消费者每天都能够有网购的兴奋点刺激点。

促销不过是“常规运营的浓缩”。据记者了解，天天双11这一“常规运营”不会止步于11月11日将会一直延续下去。