通信世界网讯(CWW) 在国际经济舞台上，知识经济愈见重要，未来的世纪将是一个全球一体化，高度整合又高度竞争的时代。而竞争则主要是针对科技和人才的竞争，将来谁能拥有具高度竞争力的各类人才，谁就掌握了国际竞争的先机和主动。一个企业要想在竞争中保持优势，必然要求个人成为不断创新的个人，组织成为持续开发智力资源、云集精英、永葆战斗力的团队，那么教育培训、终身学习是个人与组织不断成长壮大的动力源泉，也是企业核心竞争力的根本。因此如何更新培训观念，创新培训模式，提高培训质量，提升服务技能是通信行业培训要研究的新课题。

一、更新培训观念

1、员工的教育培训未与其岗位职能及未来规划相配套。

长久以来，我们的培训都是由公司培训主管部门制定培训计划，确定培训科目和内容，培训对象一般没有选择的余地。而这种不考虑培训对象需求和个性特点的比较粗放的计划方式，其弊端是显而易见的，容易造成参加培训的人员积极性不高，培训会上事不关己在下面玩手机、打瞌睡等现象层出不穷，并没有真正参与到培训中去，更不要说学习到什么知识了。因此要推广公司全员对自己现在的职业职能充分了解，对未来的职业生涯做出规划，公司培训机构需要根据大家的职业规划，帮助每个人制定个性化的培训计划，使员工们的职业生涯规划与公司的教育培训相匹配，才能引起大家的兴趣，真正起到培训的效用。

2、员工的教育培训不是“一培永逸”的。

知识经济飞速发展的时代，面对当前瞬息万变的技术进步和不断创新的世界，面对知识经济、信息社会严峻挑战，企业对员工教育培训不能是“一培永逸”的，靠一次培训就终身受用的时代已经不复存在。由于人的记忆有时间限制，无论记忆力多好，经过一段时间后总会忘记，要想员工始终对公司政策法规熟悉和理解，所以既要有初始性、普及性的培训、也要有反复培训加深人的记忆。现今知识在更新、科技在进步，社会在发展，为适应时代的变化与要求，企业要为员工的教育培训去创新发展，为员工提供最好的培训，否则难以保证所有员工对新的知识熟悉掌握，更谈不上有效执行了。

二、创新培训模式

１、将组织制订的培训计划与个人申报培训需求相结合，创新培训机制。

公司要根据每位员工的岗位说明书、行业最新动态、员工自身潜力及发展空间，指导帮助员工设计终身职业生涯规划，建立培训项目自我申报，逐步形成“组织调控、个人自主”的开放式培训模式，把员工教育培训从组织行为向个人行为转化，从微观管理向宏观调控转化，从统包统揽向指导监督转化，将组织制订的培训计划与个人申报的培训需求相结合，建立培训自主选择机制。通过全员培训和持续培训使员工能够顺应时代的变化和企业要求并实现员工的自身价值，朝着既定的目标，沿着最佳的路径，去拼搏、去奋进。世界上众多的成功企业已经证明，人生是需要设计的，人生是可以设计的，有无职业生涯设计对于一个员工的生活和工作质量大不相同的，对一个企业的发展也是大不相同的。

２、培训对象层次化、内容广泛化。

培训对象层次化。既要有一线营业员、后台服务人员，也要有高中基层的各类管理人员，当今世界科学技术日新月异，知识频率加快，不仅一般的营业员、后台服务人员等一线员工需要补充知识，提高技能素质，即使具有较高学历的管理人员也存在知识更新的需要。

培训内容广泛化。不仅要有最基础的操作技术理论、管理营销理论等知识，还要有当今通信行业高、精、尖的前沿理论的介绍；也要有如何为人处事、如何培养良好的企业文化等理论，既要提高员工的技能，又要造就员工的道德修养。

不仅要有理论知识的灌输，实践锻炼等常规的教学方法，也要有研讨、参观、交流、调查和访问等方法。企业员工的教育培训不能局限在办班、办讲座、单纯搞培训上，要与员工的日常教育，与员工的考核、选择、管理、监督有机结合起来。将个人培训与组织学习相结合，以集体促进个体，以个体影响全体。研究表明，个人的培训学习只有与组织或团体的学习相结合，才能在共同学习，相互启发促进的环境中改变行为，共同进步。