第三，产品性能不稳定，存在延迟现象。

易信产品性能的不稳定性主要是存在延迟现象，且在其特色功能上表现较为明显，反应比较多的就是语音留言功能和免费跨网短信功能。有用户反馈说电信号码发送短信到移动或联通号码时，经常会有延迟，有时候甚至第二天才能收到；语音留言也存在类似状况。这虽然不是常态，但也不是偶发现象。根据以往的测试经验，延迟对用户的体验感知影响较大，这也是导致一些用户安装试用后最终放弃继续使用的原因之一。

易信有为用户所认可的特色功能，但同时也存在一些缺点以及阻碍用户使用的因素。综合以上分析及用户反馈意见，易信可从以下方面来进一步提升用户体验，从而扩大市场影响力。

首先，现阶段易信仍应以进一步扩大用户基数为主要目标。好友太少是用户选择使用易信的最大障碍，安装了易信后来又放弃使用的用户中，76%是因为好友太少。拿用户的话来说就是“周围的人没用，自己用也用不起来”。不过一旦使用则频率较高。因此，虽然初期易信用户的增长比较乐观，但现阶段仍然需要把进一步扩大用户基数作为主要发展目标。

可以考虑从以下几个方面来加大推广力度。

● 增加用户添加好友的途径。仅通过手机通讯录来添加好友无疑不能满足用户扩大人脉和交际圈的需求。约有15%的用户因为“没法摇一摇，不方便寻找和添加周围的人”、20%的用户因为“只能添加手机联系人”而在安装后放弃使用易信。因此，允许用户通过摇一摇等方式来添加附近位置的陌生人为好友，能够在一定程度上增强易信的趣味性，从而吸引更多用户安装使用。

● 设立关联账号，扩大易信影响力。易信是后进入者，目标用户群基本都已落户各大人气比较旺的平台，如新浪微博、腾讯微博，以及年轻群体集中的人人网等。易信可以跟这些大平台设置关联关系，允许用户将自己的动态共享到各大平台，并允许用户添加这些平台上的好友。这样不仅能迅速扩大易信的影响力，同时也增加了用户添加好友的途径。

● 逐步增加有特色、有影响力的公众账号。用户在类似易信这样的平台上，除了与好友互动沟通，还有获得资讯、增长见闻的需求；从微博和微信的发展情况来看，这些特色内容大多掌握在一些大V或公众号手上。而目前易信平台上的特色公众账号太少，用户可看的内容较少。约13%的用户是由于在易信“朋友圈看不到什么新闻和信息”而不再使用。

其次，强化易信特色功能，避免与微信过于同质化。与微信相比，易信虽然有自己的一些特色功能，但在用户眼中并不突出。前文也谈到，用户对易信评价比较多的是“山寨”、“模仿”、“抄袭”、“雷同”这些词，而在安装后放弃使用易信的用户中，“不想同时使用多个同类产品”的用户比例较高，为36%，因此易信想要在以后的发展过程中形成自身差异化的优势，就需要进一步强化其特色功能。可以考虑从以下两点入手：将网易内容优势引入到易信，如网易新闻、网易课堂、网易云音乐等；发挥易信的电信背景优势，进一步加强完善语音对讲、语音留言功能，同时基于电信网络开发网络电话等新功能。

再次，优化产品性能，提升用户体验。调查数据发现，安装后放弃使用易信的用户中，共计有40%的用户是因为产品体验问题，其中27%的用户觉得易信不好用，13%的用户认为产品功能不稳定。易信需要进一步优化产品性能以提升用户体验，从而增强自身对用户的吸引力。根据用户的反馈，易信需要从以下两个方面来进行优化：减少或杜绝明显的功能反应延迟情况，作为易信特色功能的跨网短信和语音留言都有延迟，尤其是发送异网短信，用户反应有时候第二天才能收到短信；增加公众号的模糊查询功能。目前微信的公众号只有精确查询功能，但很多时候用户并不知道公众号的确切名称，模糊查询更便于用户查找相关公众号。