近日，滨州联通进一步完善市县两级服务工作保障体系，加大事前-事中-事后-问责各环节的服务监控，推动各单位、各部门向主动服务转变。

一是转变观念，树立服务无小事、服务是核心竞争力的理念，逐步实现大服务工作模式。服务工作涉及每个部门、每一个员工、每一项环节，该公司各部门齐抓共管，一切从提升客户感知出发，将服务工作放在重要位置；二是加强服务监管工作。监管工作是做好服务工作的保障，该公司严格落实相关办法、要求，提升工作执行力，并将服务工作作为全局性的系统工程来抓，逐步提升公司整体管理水平。三是坚持服务工作持之以恒、常抓不懈。服务工作是一项长期、细致的工作，该公司强化责任落实，规定各单位一把手是服务工作的直接责任人，坚持首问负责制、总经理热线管理等制度，按服务指标量化要求，并严格服务考核制度。(宋鹏)