近日，为提升整体客户服务工作，滨州联通练内功，加强内部环节管控，夯实基础管理，并取得明显效果。(宋鹏)

该公司加强服务指标管控，建立服务调度日报、升级投诉短信通知、服务质量周报等制度，每天通过短信向各单位发送客户服务指标信息。为及时解决客户咨询投诉中出现的热点、难点问题，及时召开服务工作联席会，每月召开服务质量分析会，分析通报投诉热点、难点问题，共同查找问题根源、提出解决问题的办法，下发服务工作督办单落实责任单位限时解决。