近日，乌鲁木齐铁通针对客服指标的提高，提出客服人员包保各营业部，包保责任人的绩效与营业部任务完成情况及客服质量挂钩，提高客服全员与分公司荣辱与共的意识。

通过对上年度营业部各项指标完成情况的分析，乌鲁木齐铁通对客服中心人员采取公平抽签方式，对营业部进行包保。包保挂钩后，客服人员主动与包保营业部经理联系，沟通，提供营业部月、周服务质量各项指标完成情况，对有问题方面提出整改意见，并协助营业部提高服务质量。

每日上班时间，针对包保营业部的工单处理情况，业务回访情况，客服人员及时催办，盯办，发现问题迅速与营业部经理或片区经理沟通，并积极协调解决。营业部处理有困难的问题，客服人员积极协助处理，做到每个工单有人盯，每个问题有人办，每个营业部有人负责的良好现象。(庄德尚 马燕兵)