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乌鲁木齐铁通客服部门责任包保到人提高综合服务质量
http://www.cww.net.cn   2013年5月14日 13:05    

近日,乌鲁木齐铁通针对客服指标的提高,提出客服人员包保各营业部,包保责任人的绩效与营业部任务完成情况及客服质量挂钩,提高客服全员与分公司荣辱与共的意识。

通过对上年度营业部各项指标完成情况的分析,乌鲁木齐铁通对客服中心人员采取公平抽签方式,对营业部进行包保。包保挂钩后,客服人员主动与包保营业部经理联系,沟通,提供营业部月、周服务质量各项指标完成情况,对有问题方面提出整改意见,并协助营业部提高服务质量。

每日上班时间,针对包保营业部的工单处理情况,业务回访情况,客服人员及时催办,盯办,发现问题迅速与营业部经理或片区经理沟通,并积极协调解决。营业部处理有困难的问题,客服人员积极协助处理,做到每个工单有人盯,每个问题有人办,每个营业部有人负责的良好现象。(庄德尚 马燕兵)通信世界网

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来源:通信世界网   作 者:庄德尚 马燕兵编 辑:魏慧
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