通信世界网讯(CWW) “留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍”。在传统商业时代，如何有效管理和维护自己的老客户向来是企业最头痛的难题，不过随着手机淘宝“微淘”这样的移动互联网平台出现，越来越多的商家开始改变自己的老客户管理方式。

日前微淘平台方面透露，将在近期推出一系列官方插件，帮助更多卖家和企业召回与管理自己的老客户。据了解，此前微淘已经推出了一款名为“淘小姐”的插件，只要微淘账号运营者新增粉丝数量达到一定级别，即可获得通过该插件向淘宝老客户推送广播的权限。

不久前刚开通微淘账号的“tvi运动旗舰店”店主表示，自己的账号是11份才开通，在24号获得了使用该插件的资格，当天晚上首次使用了“淘小姐”这个插件向老客户发送了推送信息， 结果第二天手机端用户访问流量增长了40倍，销量增加80%以上，并在当天排名超越同一级类目97.14%的店铺。

“25号当天付款订单达到了80页，大部分都是来自手机的订单”，tvi运动旗舰店“掌柜”透露，自己小店平时通过手机进来的访客每天就200人左右，25号通过‘淘小姐’插件推送消息后当天的手机流量就翻了40多倍，有8400多人进店。“后面几天每天通过手机进店的访客也达到2000人左右，都赶上PC端了”。

另一家设计师网店“云上生活”的微淘账号在10月底粉丝仅有5000多人。在双11之前其获得了“淘小姐”插件的使用资格，之后仅用一周时间，其微淘账号的粉丝数就达到了7万多人，除了召回来不少老客户外，还意外新增了不少“粉丝”。

据微淘官方介绍，“淘小姐”这款插件目标就是帮助商家召回和管理自己的老客户，“只要商家达到了官方要求，就可以获得通过手机淘宝客户端向老客户推送信息的权限，商家推送的信息将在手机淘宝客户端上以通知的形式展示出来”。微淘方面表示，除了这一插件外，近期还将推出更多的老客户召回和管理工具，帮助许多新账号激活自己的老客户成为“粉丝”，商家也可以通过手机淘客户端与用户近距离互动。

美食账号“乐奈手工美食坊”通过使用“淘小姐”插件发起了一次客户回馈活动，仅仅提供了100盒巧克力作为奖励，就召回1万多名粉丝参与。进入在该账号的活动页面记者发现，有4万多人在活动广播后面进行评论，“盖楼”总次数超过5万次。知名家居用品品牌“富安娜”通过微淘发起的一次老客户召回活动，也直接吸引了超过10万粉丝的关注。

不少商家认为，微淘已经成为管理老客户的最佳平台，是“商业版的微信”。同时相比微信圈子等类似平台，微淘能够让商家更直接地与老客户互动与沟通，同时还能够吸引老客户主动参与到商家的运营活动之中。“即能管理和维护老客户，又可以达成商家的营销目标。”

一位商家表示，“通过微信朋友圈发消息会对用户形成骚扰，发送多了用户就会取消关注，根本无法留住老客户，但微淘本身就是商业属性，推送商业信息不但不会骚扰用户，还会给用户以意外惊喜”。该商家透露，目前想要打算放弃微信公众账号了，“账号已经运营了半年多，但粉丝一直停留在2万左右，最近还在不断掉粉”。