“我用了多少话费，账单上连余额都不写清楚，这明显说不过去嘛。”昨日，中国电信股份有限公司广东分公司总经理陈德兴带队上线广东民声热线。

针对市民反映的账单不清晰、捆绑收费条款不清晰、套餐到期不自动停止扣费等问题回答疑问，陈德兴承诺将正视服务中出现的问题，提高对员工的培训，努力做到让客户满意。

市民沈先生以往每个月都能收到电信寄来的账单，沈先生说，原来的账户信息一栏，会清晰显示客户上期账单结余、本月可用金额、本期账单扣费等情况，“不知为什么，去年9月之后，(余额)这一项在账单中消失了。”

对此，中国电信广东分公司的副总经理张国新表示，“目前我们在网厅可以查询到，就没有在账单上体现。”张国新说，日后会根据客户的需求提供更多的信息。

节目中，陈德兴还透露，将推进4G网络建设，他估计，随着电信资费的改革，未来的通讯费用将进一步走低。