服务无止境，要时刻跟进时代脚步，为客户提供满意的服务。武汉联通不断提高服务质量，对员工进行培训，提高他们的专业知识及服务技能，为客户创造良好的服务环境，赢得他们的赞许。

武汉联通客服部对员工进行投诉处理的培训，首先了解联通相关产品的业务资费；其次熟悉各种资费后，学习各业务办理流程、投诉处理流程、业务操作规范及原则等。通过广泛深入的学习，员工基本掌握了日常工作技巧，对投诉处理标准化服务用语、基础电信法律法规、BSS系统的架构、使用方法等都有了一定程度的了解，对提高工作效率很有帮助。

在学习相关业务知识的同时，鼓励员工不忘思考投诉的相关问题。服务和销售是一脉相承的，都需抓住客户的心理，挖掘他们的潜在需求。所以在处理投诉时不仅要多询问、把握用户的真正想法，对症下药，而且要站在用户的立场上理解他们，判断问题的根本所在，进而有效解决问题。客户投诉主要是因为期待未能被满足、感受被忽略、需求未能被理解。所以员工在做回访时，一定要反复思考听到的信息，理解客户的想法，并安抚客户，让客户参与解决问题，这样才能更好迎合用户需求，从根本上解决客户的问题，赢得他们真心认可，获得赞扬。