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河北移动用行动诠释优质服务承诺
http://www.cww.net.cn   2013年10月25日 11:31    

通信世界网讯(CWW)如今只要您有一部入网河北移动的手机,无论走到哪个角落,手机铃声响起来,就能清晰流畅地听到对方的声音;想要查询最近的餐馆,掏出手机上网,高速的网络速度能够迅速回应您的需求;哪怕是坐在高铁上,行在高峰上,也依然能够拿着手机和生意伙伴高谈阔论……近年来,河北移动始终秉承“客户为根、服务为本”的理念,打造精品通信网络,着力提升服务水平,围绕客户消费全过程,针对可能影响客户感知的各环节,优化、完善服务举措,以更加人性化的举措,关注百姓的需求和感知。

优服务精品网络

河北移动一直坚持为客户提供最优质的通信网络,在多年的运营过程中,不断加强网络覆盖建设,采取优化手段与建设手段并行的方式,以提升网络质量为核心、以客户感知为验收标准。通过网络结构优化、语音数据均衡优化、2/3G网络协同优化等各类优化专项,对网络结构进行全面升级改造,实现网络质量、网络感知的进一步提升。

为解决末梢覆盖难题,河北移动的技术人员更是不断推进技术改造,创新开展无线立体网络建设,改变以往的平面网络优化方式,突破了一个个覆盖技术难题,创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站等在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络。近几年来这支具有先进高效工作方法的优秀团队,持续实施了高层楼宇、机场、铁路、高速公路、大型桥梁、地铁、隧道等热点和难点区域的网络覆盖,逐步实现从优秀网络向卓越网络的发展。

优服务资费惠民

为了向广大客户提供更适合的套餐,河北移动不断精简套餐种类,优化套餐设计,让客户选择套餐更放心,使用更舒心。

关注商旅客户,推出全球通商旅套餐,全国接听免费,长途、市话、漫游一口价,主叫低至0.19元/分钟;关注学生客户,推出动感地带上网套餐,尽享市话、短信、上网流量优惠,校内通话低至0.1元/分钟;关注大众客户,推出神州行市话卡,通话低至0.12元/分钟;关注家庭客户,亲情计划实现家人间通话低至0.05元/分钟的优惠;关注宽带客户,大幅降低宽带资费,8M带宽包年费用只需480元。

优服务透明消费

近年来,河北移动陆续推出透明消费举措,旨在为客户打造出更为清晰透明和值得信赖的消费环境,有效保障客户的业务知情权与选择权。

“业务扣费主动提醒”是在业务订制二次确认基础上的又一道防线,主要针对新订制业务:当客户通过手机短信、WAP、网站等各种方式订制河北移动增值业务后,在正式扣费前,会收到首字符为“10086”的代码发送的扣费提醒短信。客户如未订制或不想继续使用该业务,可直接根据提示回复短信取消订制,退订的业务不会再收取费用。该项服务可有效防止“山寨机”内置功能恶意订制、未经客户确认订制等不知情订制现象,最大限度保护客户利益。

“增值业务0000统一查询退订”是一项针对客户已订制业务的便捷查询退订服务。客户只要发送“0000”到10086,即可查询本机截至目前订制的包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务标准资费。值得注意的是,如果所查询到的某项业务为套餐内免费赠送,且套餐和优惠包在有效期内,“0000”查询结果所示资费仅为该业务的标准资费展示,不再另行收取费用。实际发生费用以客户的月度话费账单为准。此外,如果客户不再需要某项业务,也可根据查询结果,回复相应业务名称前的数字序号即可退订。

“垃圾短信,主动拦截”业务,河北移动通过技术手段对垃圾短信主动拦截、过滤;您可通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息,河北移动将对举报百分百核实查证,一经核实将予以封停查处,积极营造绿色健康的通信环境。

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来源:通信世界网   编 辑:姜蓓蓓
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