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南京联通建立快速投诉解决机制
http://www.cww.net.cn 2013年10月24日 10:10
通信世界网讯(CWW) 南京联通为解决部分用户合约到期后,欠费停机问题,制定了切实可行的处理流程计划,以客户感知为导向,实实在在为用户服务。 针对有客户反映在用户合约到期后,欠费停机问题。联通公司相关部门了解情况后,立即召开专项解决会议讨论该问题的解决办法。解决方法为:一是梳理了合约到期后服务提醒规范,二是明确了服务提醒流程,三是增强对系统预警的设置,通过设置合理的预警;使用户反应问题及时得到解决,让用户感受到常德联通及时便捷的服务,公司服务形象得到进一步提升。 来源:通信世界网 编 辑:姜蓓蓓
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