通信世界网讯(CWW)“这个客户真烦人，一直在问？”“说了好几遍还是听不明白，烦死了”“讲了半天没买，早知道也不和他啰嗦了”在我们的日常工作中，我们经常会听到这样的报怨，作为服务行业的一员，相信每个人也都会遇到类似的情况，当我们不能改变客户的时候，我们就要学会调节自己的心态，比如客户一直听不明白的时候，我们换位思考一下，是不是因为我们讲的不够通俗，是不是我们不够耐心，是不是我们所推荐的产品没有吸引力，相信如果能换位思考一下，我们就不会有这么多抱怨，我们就能够从服务中感受到快乐。

换位思考就是站在他人的角度设身处地思考问题，是人对人的一种心理体验过程，是达成理解不可缺少的心理机制，它既是一种理解，也是一种关爱。只有站在客户的角度和立场出发，分析他们的心理，理解他们的苦衷，才能促进我们为客户提供优质服务。

换位思考的本质在于理解，这一点说起来容易，但做起来难。如果我们不学会换位思考，也不愿理解他人，那么，心中存放的仍然是解不开的“疙瘩”，甚至是抱怨和曲解。而如果我们换个角度看问题，就可能变得越来越宽容，也越来越成熟。每当我们处理投诉时，我们如果能站在客户的角度充分了解他的诉求，耐心的倾听用户的抱怨，相信客户也会被我们的真诚与理解所感动；每当我们销售产品时，如果我们能站在客户的角度推荐适合用户的产品，真心诚意的为用户理财，不是盲目的拉拢用户选择高套餐，不是盲目的向用户推荐高端的产品，而是让用户买到最适合自己使用的产品，相信这样的客户一定会长期在网，而且这样用户的依赖度也会进一步提高。

换位思考一定会为我们的服务工作开辟新天地，相信我们真正的深入体察客户的内心世界，做到理解和包容客户，以真诚服务感动客户，以真诚的热情感化客户，我们的服务工作一定会赢来新的明天。