为了让客户处处感觉到联通的温暖与关怀，江西联通引入亲情化的服务理念，把营业厅的功能区划分为综合业务受理区、新业务体验区、礼品展示区、VIP专区、自助服务区等。为了方便客户，营业厅还增设了休息椅、饮水机、写字台、便民雨伞和便民小药箱等，用户可以在办理业务的同时舒适地体验公司最新的业务。
在江西联通每个自有营业厅座席前均有两个液晶显示屏，这是公司新推出的“营业厅助销系统”，实现了“给营业员一个傻瓜相机，给客户一张清晰照片”的IT支撑，能够帮助用户快速准确地找到适合自己的通信产品。
亲情热线 以客户为中心
宽敞的服务办公区内弥漫着一种热情、专注的氛围，在这里，“天使”们清脆而圆润的声音成了主旋律。这里就是江西联通10010客户服务中心和116114电话导航中心。
江西联通10010客户服务中心成立于1999年11月，目前有161名员工，平均年龄仅为23岁，是一个专业化、知识化、年轻化、充满活力和朝气的集体。该中心多次获得“全国十佳客服中心”、“全国用户满意服务”窗口等荣誉，近期更是荣获江西省首届“十佳青年道德集体”称号。目前，10010客服中心已经实现了由咨询投诉处理中心向业务服务中心的转变，业务处理能力涵盖营业渠道不涉及现金业务的80%。
全新升级的116114电话导航业务可以全方位提供旅游、餐饮、住宿、休闲娱乐、购物等信息的查询，以及酒店预订、机票预订、餐饮预订等相关业务，在今年情人节期间，还创新推出电话订花业务，取得热烈反响。
服务“三农” 连通致富路
就在3月15日消费者权益保护日，江西联通“手机下乡”活动全面启动。农民朋友们在江西联通自有营业厅购买“家电下乡”指定手机，不仅可以享受政府13%的购机补贴，还可享受江西联通赠送的手机话费及为农村用户定制的手机上网、农业致富信息等增值业务。
江西联通针对此次“家电下乡”活动推出了一系列优惠措施。农村用户在购买手机时，能享受到手机销售价格13%的政府补贴，入网用户首次充值就可以享受到联通赠送的话费。江西联通还为农民用户免费提供增值业务包，包括农业致富信息、天气预报等服务，让农民朋友们能及时掌握国家的相关农业政策，以及与农村市场息息相关的农业信息，并逐步建立起一个信息丰富、高效实用的农村信息服务平台。
小小的手机终端在农民朋友的手里被寄予了厚重的希望，成为农业信息传递的枢纽。就在近日，江西联通“如意农信通”业务正式上线运行。短信、网站、语音、WAP多管齐下的“如意农信通”业务，内容涉及最新的农业政策法规，农产品种植、养殖技术，农产品供求等农业信息，为农村信息化发展插上了隐形的翅膀，为农民打通了致富之路。
与此同时，江西联通送“电影下乡”活动也已经启动，11支电影放映队分赴各地，送电影到乡间地头，丰富农民业余生活。作为惠及江西省3000万农民的活动，江西联通将现代化的通信方式送到农民手中，不但有利于缩小城乡差距和“数字鸿沟”，更有利于实现农村经济社会的全面发展。
目前江西联通的销售网点遍布全省11个市99个县，实体营业网点有1万多个。此外，江西联通已经完善了农村移动通信网络覆盖，同时，随着电子渠道销售的逐步推广，江西联通可以为有条件的农民朋友提供更加便捷的服务。
