为进一步完善长效服务机制，不断提高窗口服务水平，营造良好的企业形象。近日，江西联通以残奥会召开为契机，采取多重举措，标本兼治，提升服务水平，扶助弱势群体。
一是关心残疾人事业，扶助弱势群体，为残疾人参与信息社会生活提供通信服务关怀，从资费套餐、服务方式等方面满足残疾人对通信服务的特殊要求。二是继续对信息服务中诱骗消费、不良信息内容、虚假宣传、服务协议不规范及忽视售后服务等问题展开综合治理。三是进一步建立健全服务质量管理体系，完善管理流程和服务规范。分析客户投诉、咨询热点，及时了解各渠道服务质量，并每月编发《服务质量通报》，确保服务质量的逐步提高。四是规范各级客户服务协议，其中包括对服务种类、服务时限、资费标准、收费方式、服务范围和退出约定等内容的规范性要求。五是加强通信服务投诉、申诉、信访机制建设，不断完善客户服务热线建设，提升投诉处理能力。
（作者系中国联通江西分公司员工）
