为构建和谐企业，塑造窗口行业良好的社会形象，江西联通采取务实措施，通过强化基础管理、规范经营行为等四大措施，提高客户感知，努力营造和谐的服务环境。
一、抓好服务基础管理工作，提升服务水平。建立全省服务质量检查细则、星级服务考核办法、营业厅服务管理规范等制度，并认真对待处理用户投诉，做到用户投诉件件有答复、件件处理用户满意。
二、规范企业行为，完善用户协议。加强用户协议的规范管理，并每季度抽样检查，在处理用户投诉时做到“首问负责，限时办结”。
三、加强维护，优化网络，保障支撑，不断完善GSM网络，让用户享受到更加丰富、更加超值的移动通信服务。
四、加强营销管理，维护良好的市场环境。规范各种业务受理流程，持续加大对强行订制、诱导欺诈短信、垃圾短信的治理力度，培养和扶持规模化经营合作伙伴，通过资源互补联合经营，创造公平、公开、健康的业务发展环境，共同维护良好有序的市场环境，形成持续有效发展的双赢局面。
