移动互联网发展至今已无处不在，大多数用户的手机也时刻不离身，这意味着消费者外出购物时越发依赖手机。现在具有前瞻性的零售商正尝试开发自己的购物应用，来迎合这一明显的消费者趋势以提升客户的购物体验。但对于移动支付，尽管业界已经炒作十几年，其仍未被零售网点广泛采用。虽然众多用户借助智能手机辅助购物决定，但真正通过手机进行购物的用户却少多了。42%的智能手机用户声称曾通过手机进行远程或实体店购物，但由于只有很少的零售店接受移动支付，因此在实体店中成功进行移动支付的用户比例可能远不到10％。

零售商推广动力不足

对零售商而言，尽可能优化其手机网站以便接受支付可以带来明显的好处，这样不论消费者在什么时间、身处何地，都可以进行网上购物。相比之下，在实体店提供移动支付，除了在现有的现金及银行卡支付基础上增加了一种新的方式外，几乎不为零售商带来任何其它好处。在支付卡普及率很高、现金支付广泛使用的市场，零售商为什么要费尽心思在移动支付上进行投入呢？除了支付以外，如果能够借助移动营销提升销售，并驱动客户忠诚度和满意度，则在零售网点内使用手机会对零售商更具吸引力。对消费者而言，移动支付带来的益处则是便利性—— 外出购物不用携带银行卡和钱包了。

由于缺乏一个强大的移动支付标准，一些传统的零售商，如星巴克已经转向利用消费者在店内使用手机这一趋势，提供新的基于手机的支付方式。咖啡店星巴克成功创建了其自有的移动支付解决方案。2013年1月，星巴克声称超过700万的美国消费者使用其移动支付应用，每周产生210万次支付交易。同时，星巴克与Square合作，对Square客户中所有非星巴克积分卡持有者开放其移动支付方案。

移动运营商的尝试

移动运营商也希望在移动支付上分得一杯羹。Strategy Analytics预计到2017年1.6亿消费者将成为移动NFC用户，基于移动NFC的年零售额将超过500亿美元。事实上移动运营商介入移动支付领域已经超过10年。在此演进期间，移动支付包含的支付案例越来越多，并继续向实体店内交易这一最高目标挺进。

起初，众多运营商通过高价PSMS作为支付方式，让移动内容供应商可以针对铃声、图片和游戏直接向消费者的移动账单或是预付账号进行收费。PSMS最终让位于直接计费平台，运营商向诸如Boku、Danal和Zong等支付平台商开放计费API接口，消费者可以通过运营商的计费平台直接购买在线数字商品，如虚拟货币、数字音乐及其它内容。迄今为止，在移动作为在线支付工具的领域，很少有运营商能在移动商务中发挥作用。在德国，O2、T-Mobile和沃达丰成立了合资企业mPass，以期在电子商务中获取一席之地，但是并不成功。

许多移动运营商寻求店内支付机会。2012年12月，中国联通与招商银行联合推出手机钱包。2013年6月，中国移动和其支付网络合作伙伴中国银联宣布在中国境内14个主要城市推出基于NFC的手机钱包解决方案。

除了规模庞大的店内交易额，移动支付平台还为移动运营商在相邻领域创建如优惠券、积分计划、保险和自有品牌支付账户等服务。另外，提供支付以及支付相关服务使得运营商可为消费者提供一系列的额外服务，以提升客户忠诚度。2010年3月，中国联通耗资398亿元人民币收购上海浦东发展银行20%的股权，这一战略投资为其进入移动金融服务市场奠定了基础。

另外，运营商也采用各种方式参与店内移动支付市场机会。中国运营商正在组建其自有的移动支付生态系统，而美国的运营商AT&T、T-Mobile和Verizon Wireless则通过成立一家合资公司介入这一市场。同样在英国，EE、O2和沃达丰成立了Weve。这些合资企业的成立是为了降低市场碎片化带来的潜在风险，并为主要的合作方如银行及零售店，参与以运营商为导向的移动支付服务简化流程。然而，在B2C层面，参与合作的运营商却各自为消费者提供自己的手机钱包服务。在英国，Telefonica O2通过为客户提供自有品牌的预付卡（O2 Money）向支付领域扩张其品牌。与此同时，Orange在2011年5月推出QuickTap，而 EE 于2013年7月推出EE Cash on Tap。