伴随着三月春风的轻轻吹拂，一股带有正能量的雷锋精神感染着整个内蒙古，各行各业的“活雷锋”也不断涌现出来。而在中国移动内蒙古公司，不仅活跃着一大批“活雷锋”，还有很多恪守“客户为根服务为本”理念的服务明星。她们有的是营业厅经理，有的是普通客户服务人员，虽然身份、经历和工作情况各不相同，但她们都有一个共同点：在服务品质的追求上永无止境。

今天，记者就带领大家走近这些服务在一线，一直用心服务、技能过硬、让用户满意的服务明星，一起聆听这些服务明星的“好声音”。

营业人员送服务进牧区

“不为失败找理由，只为成功找方法。”

“不为失败找理由，只为成功找方法。这是我做事的标准，也是我服务用户的原则。”眼前这个年仅25岁的高霆宇铿锵有力地说。在中国移动工作四年以来，他是这么说也是这么做的。

2009年，21岁的高霆宇进入中国移动鄂尔多斯分公司伊金霍洛街营业厅工作，成为一名普通的营业员。在担任营业员的两年里，他在同事的眼里是一个对工作认真努力、对用户热情周到的积极奋进的人。“不管用户提出什么样的问题，他都能特别耐心的为用户解答，就是因为这种工作态度，有很多用户来了营业厅就会点名找他办业务。”高霆宇的同事说。

2011年，高霆宇成长为营业厅经理，面对从普通员工到营业厅管理人员的转变，他拿出了十二分的学习劲头，积极向其他营业厅的前辈“取经”，并严格要求自己及其他成员，在他的带领下，他所在的营业厅在2012年获得中国移动内蒙古公司年度优秀班组称号。谈到工作感触，高霆宇给记者讲了个小故事：一天，营业厅来了一位用户要办理销户退费业务。用户说上个月已经销了户，这个月来退费。当班营业员当即从系统里查询，却发现这个号码仍然在网。可当营业员礼貌地告诉用户时，没想到用户立即大呼小叫，脏话连篇。看到这种情况，高霆宇走过去，耐心向用户做解释，并让当班营业员做进一步查询，最后用户的业务得到顺利解决，用户很不好意思地对之前的情绪失控向他们道歉。

客户服务人员深入社区开展营

“这只是我日常工作中经常面对的事情，而这些都在考验我对工作的态度。面对困难，只有积极找解决办法才是智者。”高霆宇如是说。

“让自己满意，更让客户满意。”

服务是一个永无止境的话题，也是一项艰巨的任务。如何把这项工作做的让自己满意更让客户满意，是乌兰察布移动集宁区恩和路营业厅值班经理郑晓英的头等大事。工作五年，获得众多奖项的她向记者道出了她的心得体会：“在营业厅工作，要面对各种各样的顾客，除了要具备良好的沟通能力和扎实的业务技能，还要学会遇事不毛躁、不推诿、不躲避，要站在客户的角度分析和解决问题，真诚相助也是必不可少的。”

“晓英她特别有耐心，也很真诚，遇到问题就会给积极解决，我每次来办业务都会找她。”刚在恩和路营业厅办完业务的张女士告诉记者，她刚才等待办业务的时候，在她之前有一位恕气冲冲的老大爷走进营业厅，将手机“啪”地一声扔在郑晓英所在的柜台上说：“我刚交了50元话费就停机啦，你们这不是乱收费吗？我要投诉你们！”当时，郑晓英面带微笑地说：“大爷您请坐，您先别着急，我帮您查下原因。”经查询后，郑晓英耐心详细地向这位大爷说明了出现这种状况的原因，并在查询出他在打长途电话时不加拨12593导致费用增多后向他推荐了定向长途包。经过郑晓英的耐心解释，这位大爷后来满意离去。“当时，在等候区的很多用户都特别佩服晓英的工作态度和那股真诚劲儿。”张女士说道。