“面对这些，我从来都不觉得是一种负担，而是把每个投诉或咨询的客户当作我的朋友，要做到让自己满意，更让客户满意，而每一位我服务的客户都能满意离去，这会带给我难以言表的快乐。”郑晓英微笑着说道。

“以诚相待，用真诚的微笑感动用户。”

中国移动乌海分公司的李鑫很爱笑。即便是面对那些怒气冲冲乃至蛮不讲理的客户，她也会一直面带微笑，而这也是她工作三年获得十余项奖励的法宝。

在三年的一线工作中，李鑫也常会遇到一些无理的用户。据她介绍，曾有一位用户因手机突然不能拨打电话前来投诉，一进门就满口脏话。面对这样的用户，她微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，细心检查过用户的手机才发现是因为用户因手机操作不当把手机卡锁上了。于是她一边耐心地向用户解释，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。面对李鑫的笑脸，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧。

无论客户进营业厅时是什么样的心情或表情，李鑫总是用最真诚的微笑化解用户的怒气、疑惑、误解，最终收获客户最满意的笑容，让客户满意而归。李鑫对记者说，“因为我的岗位在这里，我的职责就在这里。既然我选择了这个岗位，就要笑脸面对。因为误解不能用冲突的方式去化解”。

在直接面对广大客户的服务第一线，高霆宇、郑晓英、李鑫等只是众多以热情、优质、贴心服务感动客户的服务人员之一，以“客户为根、服务为本”理念的指引下，中国移动内蒙古公司广大客户服务人员立足岗位优服务、以诚相待解难题，用好声音、好服务、好业务赢得了客户的肯定与认可。

后记：任何事情一时做好很容易，长久地坚持却很难。一直以来，中国移动就在差异化的服务手段和现代先进的通信技术上不遗余力地积极摸索、坚持前行，此次实地采访，令记者深刻感受到中国移动宣扬的“客户为根服务为本”理念在实践服务过程中的认真贯彻执行和生动体现，感受到中国移动一项项现代通信技术、数据业务带给客户的无线精彩。也正是这种坚持，让我们有理由相信，中国移动内蒙古公司能够推出更多便民、利民、惠民的服务措施，以更贴心、更个性化的服务给客户畅享移动新生活提供无限动力。