对于手机用户来说，安全消费、透明消费一直是关注焦点，也是社会关注的热点话题。为了给客户营造清晰、透明、值得信赖的消费环境，中国移动内蒙古公司早在2009年就出台了客户服务“五条禁令”，以建立全面透明的消费服务体系。这几年，围绕可能影响客户感知的各个环节，中国移动内蒙古公司不断优化透明消费的各项举措，力争为广大手机用户营造更加透明、值得信赖的消费环境。

“透明消费”是否真的做到透明？近日，记者走访了一些移动用户，就中国移动内蒙古公司倡导的“透明消费”服务进行了随机采访调查。

细化感知，流量提醒更贴心

早上起床，打开手机上网看新闻;中午饭菜上桌，拍照片刷微博;出差在外，用手机上网接收和处理各种邮件；下班路上，用手机上网看小说、聊飞信……这是赤峰市新城区小张一天生活的真实写照。作为地道的“手机控”，手机流量无疑是他最关心的事情。因为一不小心流量就会严重超标。而现在小张再也不用担心这种情形了，因为他开通了“数据流量，及时提醒”服务。

事实上，2012年元旦起中国移动内蒙古公司就开通了“数据流量，及时提醒”服务。当时这项提醒服务对订购数据流量套餐的客户，提供两次套餐余量阀值提醒。2013年，中国移动内蒙古公司在之前的基础上，根据用户的反馈，从流量提醒的内容、时机等细节上进行了不断优化，以匹配客户差异化诉求。具体就是用户流量使用达到套餐流量的10%、30%、50%、70%、90%时，或者套餐剩余流量不足50M、5M、0M时，系统会自动向用户发送提醒短信、流量超套餐提醒等流量使用提醒短信。更贴心的是，在包月套餐流量即将用完的提醒中，还会提醒和推荐用户办理流量加油包，及时补充流量，避免流量超标。

“所谓透明消费，依我看就是明明白白花钱，现在移动不管是入网，还是新办个业务都能收到短信提醒，提醒在前，我们才能放心花钱”，市场张先生向记者解释说，“订购业务，在首次扣费前，都会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，还可回复短信进行投诉或直接退订，退订的业务不收费。”

就读于内蒙古大学文学与新闻传播学院的王新同学在受访时说，“平时流量用很多，每个月300M流量有时会不够用，每次流量用的差不多都会收到移动的提醒短信，既可以防止超流量，还能提醒我及时订购其他叠加包，省了不少事儿。”

现在，中国移动内蒙古公司流量提醒短信月下发量由之前的2000万条增加到7000多万条，受到了用户的一致好评。“目前，提供的提醒服务包括客户的入网提醒、套餐提醒、消费提醒、业务订购关系提醒以及欠费停机前余额提醒等服务，保障了用户的切身利益”，中国移动内蒙古公司相关负责人表示，“后续还将继续增加流量费用达量提醒、WLAN首次使用提醒等流量提醒服务，并开展对流量提醒服务产品质量的专项监测，以进一步匹配客户的差异化需求，提升客户满意度”。

提倡便捷，业务退订更简单

现在手机的功能越来越多，享受的服务也越来越丰富。办理业务有提醒服务，消费自然很放心，而能够自由退订已办业务才能让消费更透明。

近日，家住在呼和浩特市赛罕区的裴大爷最近却有了一点小苦恼。因为前不久儿子去了外地工作，走之前把他那个特别吉利的移动手机号码留给了裴大爷。裴大爷每天都会收到天气预报、新闻等各种彩信。平时没事儿时裴大爷就看看手机，业余生活变得更为丰富，接受外面的信息也更多，平时给院里的老人们闲聊的话题也因此变得更多。刚开始裴大爷还挺乐呵，但到交费时才发现，平时很少打电话的他，手机费用竟然达到70元。这下可把裴大爷急坏了，急忙给儿子打电话才知道，原来儿子之前订了很多增值服务，走之前忘记退订了。于是儿子告诉裴大爷可以把没用的业务退订了，可是裴大爷哪知道都订购了哪些服务啊。后来儿子给他支了一招，只说了一遍他就记住了，就是发送0000到10086就能收到已办理增值业务的详细清单，不想用哪个业务，回复数字序号就可以直接退订。裴大爷说，“没想到这么容易，以前我觉得手机是高科技玩意儿，现在连我这个不会用手机的老头子都能自己办业务，真是太简单了。”