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2012年消费电子与通信相关行业“最闹心”
http://www.cww.net.cn   2013年3月13日 08:43    

通信世界网讯(CWW) 在这个并非法治的社会,每年都有的这么一个普通的3月15日就能在企业界制造“兵荒马乱”感觉,很多看客亦无条件相信3月15日这一天就是那最终的的“宣判”,这是中国老百姓之幸事还是根本上的无奈荒诞?

家用电子电器类申诉高居榜首

2012年商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。其中家用电子电器类申诉高居榜首,占申诉总量的五分之一。消费者申诉的家用电子电器类问题商品包括电视机、电冰箱、空调器、手机及其配件等,特别是对手机及其配件的申诉最多,占整个家电类的投诉的一半。主要问题一是手机质量差,特别是一些智能手机存在死机、黑屏、自动关机、无信号等问题;二是手机配件质量问题多;三是部分经营者虚假、夸大宣传手机功能;四是手机维修违规操作、偷换零部件等问题;五是欺诈维修与冒牌销售;六是不履行“三包”,厂家商家相互推诿,退换货无保证。

互联网电子通信服务问题多多

2012年服务消费申诉集中在互联网服务、居民服务、电子通信服务上。其中互联网服务申诉居首位。消费者反映的主要问题有:一是消费者在办理宽带服务时,必须购买3G手机卡或开通固定电话服务才能使用宽带属不合理搭售;二是宽带网络接入故障多,网络运行频繁中断、网速慢;三是维修服务差,承诺的服务不能兑现。

此外,预付卡类消费申诉大幅度增加,个别通信运营商的收费透明度低、擅自为用户开增值业务、手机信号不稳定、固定电话资费误差多等电子通信服务申诉居高不下。(葛逊)通信世界网

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来源:通信世界网   作 者:葛逊编 辑:葛逊
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