通信世界网讯(CWW) 在这个并非法治的社会，每年都有的这么一个普通的3月15日就能在企业界制造“兵荒马乱”感觉，很多看客亦无条件相信3月15日这一天就是那最终的的“宣判”，这是中国老百姓之幸事还是根本上的无奈荒诞？

家用电子电器类申诉高居榜首

2012年商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。其中家用电子电器类申诉高居榜首，占申诉总量的五分之一。消费者申诉的家用电子电器类问题商品包括电视机、电冰箱、空调器、手机及其配件等，特别是对手机及其配件的申诉最多，占整个家电类的投诉的一半。主要问题一是手机质量差，特别是一些智能手机存在死机、黑屏、自动关机、无信号等问题；二是手机配件质量问题多；三是部分经营者虚假、夸大宣传手机功能；四是手机维修违规操作、偷换零部件等问题；五是欺诈维修与冒牌销售；六是不履行“三包”，厂家商家相互推诿，退换货无保证。

互联网电子通信服务问题多多

2012年服务消费申诉集中在互联网服务、居民服务、电子通信服务上。其中互联网服务申诉居首位。消费者反映的主要问题有：一是消费者在办理宽带服务时，必须购买3G手机卡或开通固定电话服务才能使用宽带属不合理搭售；二是宽带网络接入故障多，网络运行频繁中断、网速慢；三是维修服务差，承诺的服务不能兑现。

此外，预付卡类消费申诉大幅度增加，个别通信运营商的收费透明度低、擅自为用户开增值业务、手机信号不稳定、固定电话资费误差多等电子通信服务申诉居高不下。(葛逊)