2013年,威海联通扎实推进行风建设，有力提升了企业形象和服务水平。11月28日,公司总经理司书国同志就行风建设情况和群众反映问题的解决情况向市政府纠风办评议组进行了汇报，得到了评议组的充分肯定。

2013年威海联通制定了具体的行风建设工作目标和措施，明确各项行风工作的牵头部门，保障行风建设工作有效开展。截至10月份，月均越级投诉率为15.12件/百万户，月均省内投诉率6.3件/万户，各项投诉指标优良率均居山东联通前列。严格履行服务协议，遵守服务时限，按时为用户提供装移修等服务。固网修机及时率达到了96.22%（包含因用户不在家推迟维修的因素），业务受理完成至外线接单间隔时长压缩在1小时之内。威海联通“快乐修障”品牌连续3届评为山东省服务名牌。严格执行《中国联通电话营销管理办法》及《电话营销违规处理办法》，确保营销录音100%保存和业务订制的二次确认。大力推进全业务电子化服务。到10月底，各类电子营业厅服务量占比公司全渠道总服务量54.6%。加强服务质量监控管理，积极参与市纠风办、纠风办与广播电台共同举办“行风热线”节目，广泛听取社会各界的意见和建议，公司领导按时参加 “行风热线”，今年客户反映的110个问题均在24小时内妥善解决。

持续优化套餐资费，本地网营业区内每种业务在售套餐数量逐步减少。加强手机上网流量消费提醒工作。4月1日起，实现了3G流量包使用到90%、100% 时提醒； 5月1日实现了2G流量包90%、100%提醒； 6月6日实现了超包流量费短信提醒功能（阈值：30元、100元、300元）；6月4日起，实现流量日/周/月定期提醒区分省内和国内流量。有效杜绝了增值业务违规定制。加强移动网络建设和优化，改善通话质量。加快光纤网络建设，提高宽带上网速度。威海联通骨干网络均已实现光纤化，城区90％以上的住宅楼已实现光缆到楼，85％以上的村庄实现光缆到村，计划三年内实现宽带“全光网络百兆入户”的战略目标。截止到2013年10月底实现4M以上宽带接入用户达到76.2%。强化技术手段治理垃圾短信，有效加强了业务管理。

在今年市政府纠风办开展的民主评议行风社会调查中,威海联通共收到问卷调查意见和建议14条,电话调查意见和建议4条，共计18条。公司对群众反映的问题高度重视，收到反馈后，立即责成公司相关部门限时调查处理和答复，目前已全部做好问题处理和解释说明工作。