濮阳铁通规范服务质量提升客户满意度

http://www.cww.net.cn   2013年11月28日 15:24    通信世界网    

作 者：刘亚辉

通信世界网讯(CWW) 日前，濮阳铁通加强对客户服务质量的规范管理，进一步提高服务水平，提升客户满意度。

一是在服务措施落实方面，优化了《工单管理方案》，在客户催单及重复申告方面做出更严格的规定，提升了客户服务水平。二是制定了《全业务处理规范》，提高了服务人员工作水平及投诉处理能力，较好地解决了交叉业务申告的处理。三是在服务用语及方式方面也做了改善，近期抽查显示，客户满意度在98.6%以上。(刘亚辉)

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