渠道是企业面向社会及客户端展现形象的重要窗口，直接映射出企业管理水平和服务作风。近期，武汉联通开展服务整治、行业纠风工作，改善武汉渠道服务质量，赢得一片赞许声。

专业部门解决专业问题。武汉联通重点围绕“渠道建设及定位规划、考核机制导向调整、人员结构优化、新员工及骨干培育、系统支撑响应”等八个重点项目，开展渠道服务重点问题定项改进工作，优化管理机制、体制，为一线向用户提供优质服务奠定基础。

经营单位抓服务规范执行。开展服务浅表性服务问题专项工作，加大检查频次和追责力度，强化员工技能培训实效，明确经营单位渠道服务监督职责，将服务规范执行植入重点工作。

武汉联通还根据客户满意度立体评价数据反映出的“十大重点项目”，包括网络质量、数据业务、业务信息宣传、促销优惠、资费套餐组合、合约计划、存量营销、营业厅服务能力、业务咨询与办理能力、账单信息服务，开展第三方至各专业部门进行专项访谈，结合外部调查数据，量身定做企业满意度和服务提升方案。

武汉联通深知服务是电信运营商的立足之本、立业之根，在移动互联网时代，唯有坚持以“以客户为中心，用服务促发展”为核心，夯实基础服务管理，创新服务与营销运营模式，才能在激烈竞争中赢得市场，创造客户价值最大化。