“每月底前我都会提早关注我的账户余额。可是在网厅查过我的余额，也拨打过客服热线，没有看明白也没有听明白，怎么办？”这样的困惑想必很多人都遇到过，特别是对于参与联通存费送机等多项优惠活动的客户，更加感同身受。

针对这种情况，中国联通广泛征集客户意见，持续地优化和完善余额播报方案，使用老百姓听得懂的语言，新增“账户当前可用余额”名词，确保客户在营业厅、网上营业厅、10010热线等不同渠道查询话费余额的准确性和一致性。

“之前有这个可用额度和账户余额，哪个是我剩下的话费啊？我是真蒙了！现在好了，一清二楚，知道何时要缴费了。福建联通服务再升级了！”联通用户小李发微博称赞道。

福建联通客账户余额统一播报已于2013年9月正式上线了，将持续不断优化改善细节服务工作，改进服务质量，提高顾客满意度，提升用户体验。