在感知质量方面，国产品牌与国外品牌亦存在较大差距。数据显示，“中华酷联”中得分最高的联想手机，与国外品牌阵营中得分最高的苹果手机差距超过10分。

进一步量化分析构成感知质量的外观工艺、硬件配置、功能设计、操作易用性、性能可靠性和服务支持等细分指标发现，性能可靠性和硬件配置两方面是除品牌知名度外，形成各品牌间满意度差距的最主要原因，是国产品牌最为突出的短板，用户改进需求强烈。数据显示，分别有41.5%和42.5%的“中华酷联”用户希望改进手机的硬件配置和性能可靠性，高于国外手机用户10.9和5.3个百分点；其中，电池待机时间是所有手机用户意见的集中体现。另外，服务支持是这几项指标中行业的普遍短板。对于苹果、三星等手机问题尤为突出，有27.8%的苹果用户和20.4%的三星用户对于服务支持表示不满，问题提及率明显高于其他品牌，意见主要集中在售后服务方式、服务年限、售后网点分布、客服人员态度等方面。

在价值感知方面，国产品牌手机具有一定的优势。调查显示，华为、联想等国产品牌在性价比方面领先于国外品牌，高于行业总体水平4.44和2.99分，具有一定优势。这与国产品牌手机重点定位中低端有关，产品主要集中在2000元以下，依靠价格获取竞争优势；虽然今年以来“中华酷联”陆续推出Nubia Z5、P6、大观4等高价手机，开展高端化战略，但目前来看，受固有品牌认知影响，用户更易接受其中低端的产品，高端产品尚未形成足够的市场规模，国内厂商仍主要在中低端掘金。然而，这就导致了目前国内手机行业的利润困境，若想长远发展，势必要突破现有局面。

品牌、质量和价值并重谋求长远发展

对于国产手机而言，需要从品牌形象、质量和价值感知这三方面，提升用户满意度和使用体验，以谋求健康的可持续发展。

——培育品牌形象，深耕手机品牌经营。

研究发现，品牌形象是影响国产品牌手机满意度水平的主要原因，同时也是制约国产品牌高端化转型的关键所在。优秀的品牌形象可以增强用户的信任和认可，从而提升用户的满意度。用户满意了，企业才有更大的定价权。因此，各国产手机厂商当务之急是强化品牌意识，深耕品牌经营：向上，要明确品牌战略，制定可行的手机品牌经营策略，打造中高端形象；向下，结合不同的用户群体和城乡区域等特点，创新营销手段，宣贯品牌理念，提高用户对手机品牌的认可度，提升整体的品牌形象。

——提升质量感知，改进性能可靠性和硬件配置。

手机质量是影响满意度的最直接因素，生产实践中需要以此为根本，稳扎稳打，提升满意度的整体水平。一方面，从用户出发，深入研究、把握用户需求，加大研发创新投入，开发生产符合用户行为习惯的手机产品，重点改进性能、稳定性、电池等方面的用户体验；另一方面，加强生产管理和供应链管理，持续突破系统平台、应用服务、硬件和制造工艺等核心技术能力，提高产品的质量和品质。

——强化价值优势，提质维护手机性价比。

目前，智能手机仍处于价值为王的时代，性价比是制胜关键，但这不代表国产厂商需要继续依靠低价来进行竞争。国产手机可以通过提升品牌和质量，扩大产品溢价空间。这样，在维持手机性价比优势的同时，还能使企业获得足够的利润空间。