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国产智能手机 持续发展靠什么?
http://www.cww.net.cn   2013年10月25日 16:15    

在感知质量方面,国产品牌与国外品牌亦存在较大差距。数据显示,“中华酷联”中得分最高的联想手机,与国外品牌阵营中得分最高的苹果手机差距超过10分。

进一步量化分析构成感知质量的外观工艺、硬件配置、功能设计、操作易用性、性能可靠性和服务支持等细分指标发现,性能可靠性和硬件配置两方面是除品牌知名度外,形成各品牌间满意度差距的最主要原因,是国产品牌最为突出的短板,用户改进需求强烈。数据显示,分别有41.5%和42.5%的“中华酷联”用户希望改进手机的硬件配置和性能可靠性,高于国外手机用户10.9和5.3个百分点;其中,电池待机时间是所有手机用户意见的集中体现。另外,服务支持是这几项指标中行业的普遍短板。对于苹果、三星等手机问题尤为突出,有27.8%的苹果用户和20.4%的三星用户对于服务支持表示不满,问题提及率明显高于其他品牌,意见主要集中在售后服务方式、服务年限、售后网点分布、客服人员态度等方面。

在价值感知方面,国产品牌手机具有一定的优势。调查显示,华为、联想等国产品牌在性价比方面领先于国外品牌,高于行业总体水平4.44和2.99分,具有一定优势。这与国产品牌手机重点定位中低端有关,产品主要集中在2000元以下,依靠价格获取竞争优势;虽然今年以来“中华酷联”陆续推出Nubia Z5、P6、大观4等高价手机,开展高端化战略,但目前来看,受固有品牌认知影响,用户更易接受其中低端的产品,高端产品尚未形成足够的市场规模,国内厂商仍主要在中低端掘金。然而,这就导致了目前国内手机行业的利润困境,若想长远发展,势必要突破现有局面。

品牌、质量和价值并重谋求长远发展

对于国产手机而言,需要从品牌形象、质量和价值感知这三方面,提升用户满意度和使用体验,以谋求健康的可持续发展。

——培育品牌形象,深耕手机品牌经营。

研究发现,品牌形象是影响国产品牌手机满意度水平的主要原因,同时也是制约国产品牌高端化转型的关键所在。优秀的品牌形象可以增强用户的信任和认可,从而提升用户的满意度。用户满意了,企业才有更大的定价权。因此,各国产手机厂商当务之急是强化品牌意识,深耕品牌经营:向上,要明确品牌战略,制定可行的手机品牌经营策略,打造中高端形象;向下,结合不同的用户群体和城乡区域等特点,创新营销手段,宣贯品牌理念,提高用户对手机品牌的认可度,提升整体的品牌形象。

——提升质量感知,改进性能可靠性和硬件配置。

手机质量是影响满意度的最直接因素,生产实践中需要以此为根本,稳扎稳打,提升满意度的整体水平。一方面,从用户出发,深入研究、把握用户需求,加大研发创新投入,开发生产符合用户行为习惯的手机产品,重点改进性能、稳定性、电池等方面的用户体验;另一方面,加强生产管理和供应链管理,持续突破系统平台、应用服务、硬件和制造工艺等核心技术能力,提高产品的质量和品质。

——强化价值优势,提质维护手机性价比。

目前,智能手机仍处于价值为王的时代,性价比是制胜关键,但这不代表国产厂商需要继续依靠低价来进行竞争。国产手机可以通过提升品牌和质量,扩大产品溢价空间。这样,在维持手机性价比优势的同时,还能使企业获得足够的利润空间。通信世界网

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来源:新浪科技   编 辑:郄勇志
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