通信世界网讯(CWW)近日，中兴通讯宣布推出以提升NPS（Net Promoter Score）为目标的UniCare CEM用户全生命周期体验管理解决方案。

在ICT融合、传统电信业务逐渐饱和的大环境下，以用户体验为中心的理念，已经在全球电信运营商中达成共识。各大运营商开始引入NPS作为考察用户忠诚度的核心指标，但是如何提升NPS是运营商面临的一大难题。为了协助运营商解决这个问题，中兴通讯推出UniCare CEM用户全生命周期体验管理解决方案，全面评价NPS的影响因素，把影响NPS的各大因素分解到用户全生命周期的各个阶段中。

在用户生命周期的购买阶段，用户全生命周期体验管理解决方案能够灵活运用大数据技术，挖掘和描绘用户画像，细分用户群，结合全球运营商的业务发展、终端发展和资费策略数据库，为运营商提供产品、资费、终端组合策略咨询服务。在用户生命周期的使用阶段，该方案为运营商的自服务渠道、客户中心、运维中心分别提供经过智能分析的定制化数据接口和服务。对自服务渠道，方案将提供最终用户需要的业务使用情况等数据接口，减少客户向客户中心寻求帮助的次数；对客户中心，将提供客户中心客服人员专用数据接口；对运维中心，将提供端到端的专业服务，帮助运维中心主动、快速发现并解决KPI和用户体验之间的GAP。

中兴通讯全球服务业务副总裁杨家虓表示：“如何更有效的开展用户体验管理需要两大核心能力：首先，需要走进用户，聆听用户的声音；其次，需要拥有可以深入分析的技术能力。中兴通讯集中资源和力量，深入一线调研分析用户的行为习惯和影响体验的因素，集成先进的大数据技术、智能分析技术、DPI技术等优势，协助运营商提升NPS，为运营商提升收入和盈利水平贡献力量。”