2007年上半年，中国移动的增值业务收入超过419亿元，占运营收入的25.2%，其中彩铃、WAP和彩信业务的收入总和已经超过100亿元。新推出的一系列业务也欣欣向荣—无线音乐俱乐部会员达4800万，手机报付费用户达1500万，飞信注册用户也有近3800万。截止2006年底，中国移动集团客户数已达到139万家，纳入集团客户管理的个人用户数占总用户的比例达到26.4%，气象通、校信通、银信通、警务通、城管通等重点行业应用也逐步推广开来。应该说，中国移动已经逐步形成了个人客户（包括家庭客户）和集团客户两个层面，跨越语音、增值业务和解决方案的多元化的业务体系。
这个庞大的业务体系今后将如何发展是我们需要考虑的问题。总的来看，个人业务将向多功能、富应用的方向发展，并逐渐呈现一个业务应用满足一个客户群的特点；而集团应用则向标准化、重合作的方向发展。
个人业务发展的方向和特点
回首中国移动个人业务的发展轨迹，可以发现，从2000年的话音为王，到2002年短信带动数据业务崛起，再到2004年雨后春笋般兴起的彩铃、彩信、WAP等新业务以及后来推出的手机证券、手机邮箱、手机报，直至今年商用的“飞信”业务，中国移动的业务已经从单一化的话音业务转变为针对不同用户群的多元化的业务体系，并且未来将沿着“多功能、富应用”的方向继续发展，同时将出现更多适应不同用户群需求的小型业务和应用。
从这些年中国移动个人业务的发展可以看到上图所示的发展方向，一个方向是，手机终端功能及运营商网络功能的演进和拓展带来业务的多样化，比如彩信、手机上网业务随着手机和网络支持MMS和GPRS而出现；另一个方向是，业务平台上应用的拓展带来业务的进一步丰富和发展，比如彩铃、IVR业务的出现就是例证。而且，用户的需求是多样化的，业务的普及也是沿着这两个方向推进的。现在网络条件已经具备，用户使用业务的壁垒——终端功能还在不断提升，这样随着业务内容的丰富和价值链配套服务的完善，业务就会逐步推广开来。
另外，需要注意的是，业务越多，就越呈现出一个业务满足一个客户群的特点，即新出现的业务往往是满足一个细分客户群的特定需求的，比如定位业务是满足位置服务和导航需求的人群，家庭监控是满足家庭智能化水平比较高的人群，手机电视是满足对移动娱乐功能比较看重的人群等。
因此，预计未来业务的发展也将延续这两个方向，并呈现细分型业务的特点。
一、“多功能”的发展方向
未来业务的发展，首先是基于网络和终端这些硬件功能的拓展。
比如通信展上将展出的手机二维码业务，目前业务的基础使用人群（即能够使用业务的潜在客户群）主要局限在以下三类：一类是具备特定手机终端的用户，即手机支持GPRS，具有30万以上像素的拍照功能（要识别QR码还需要手机具备微距镜头），并能下载条码识别软件。这类用户能够使用扫描条码功能，业务使用范围最为广泛，但是由于目前满足这些条件的手机终端只有不到50款，因此这类用户群数量比较有限；第二类是手机支持WAPPUSH和WAP浏览的用户。这类用户可以通过发送条码下方编码到700066的方式获取PUSH信息，可以通过这种方式上网；第三类是手机支持彩信的用户，这类用户可以接收二维码彩信，然后通过识读设备就可以读取相关信息，这类应用主要是电子门票等识别身份的应用，比如中国移动新推出的奥运门票应用。由于二维码的应用范围非常广泛，并且能大大方便用户，因此预计随着具备此功能的终端的普及，二维码业务将有比较广阔的发展前景。
另外，根据国外移动运营商的业务发展经验，非接触卡的移动支付业务、能接收卫星广播信号的手机电视业务、PTT等业务都需要手机终端和网络的支持才能发展起来，这些硬件的功能是业务发展的基础。预计，随着手机终端功能和网络功能（特别是3G以后网络可承载的业务将更为广泛）的拓展，用户能享受的业务种类将越来越丰富。
二、“富应用”的发展方向
业务的发展还有赖于业务平台上层应用的拓展。应用的拓展可以是从单向变为双向或多向、从被动变为主动、从实时变为非实时等等。
比如彩铃业务就是典型的例子。彩铃业务并不需要手机终端的支持，而是运营商在现有网络平台上增加设备、开发应用就可以实现。特别是国外运营商基于回铃业务的一系列应用，比如除了主叫彩铃之外，开发被叫彩铃应用、彩铃的自动更新、彩铃业务与其他业务的互动，以及由此衍生出来的无线音乐业务等，这些都是彩铃乃至音乐业务未来的发展方向。
今年商用的飞信业务也是“富应用”的一个例证。飞信业务是互联网上的即时通讯与移动网络结合的产物，通过这个业务，就可以满足即时通讯用户随时随地使用业务的需求。因此，互联网上即时通讯的应用，比如视频共享、文件传输等，都是飞信业务今后的发展方向。预计飞信业务也会像短信、彩信业务一样，成为一个载体，上面可以承载很多的应用。
三、未来业务体系呈现细分型业务的特点
随着业务应用的丰富，移动的业务体系将逐步呈现“细分型”业务的特点，即每个业务应用针对一个特定的细分客户群，因此业务的用户规模可能很小，但是业务的使用频率将比较高。
总的来看，业务细分的方向主要有三个，即娱乐方向、生活方向和商务方向。娱乐方向满足的是注重娱乐的用户需求，这些用户可以细分为喜爱音乐的、喜爱游戏的、喜爱视频的等等，喜爱视频的又可以细分为喜爱电视节目的、喜爱视频短片的等等；生活方向满足的是注重生活品质，或者希望提高生活效率的用户的需求，这些用户可以细分为对便利性要求较高和对生活质量要求较高等等；商务方向满足的是商务客户的需求，这些客户可以根据商务活动来进行细分，比如出差较多的、保密性要求较高的、交互数据量较大的等等。因此，最终细分的业务就是针对一个特定用户群的，这样的业务虽然用户规模不是很大，但是营销效率会更高，用户的业务使用频率会较高，因此带来的收入也是不容小觑的。
加强合作，集团应用实现标准化
从近几年集团应用的发展可以看出，中国移动针对集团客户的应用从最早的仅停留在话音优惠的集团V网服务，逐步发展形成了基本产品、信息应用和行业解决方案三大类应用的产品体系。这样的产品体系不但体现了将集团客户需求“标准化”的特点，而且也逐步显现出重合作的特点。
