号码百事通：拓展品牌边际效应
中国电信拥有2亿多固网客户，其品牌已经深入人心。此外，中国电信还具有强大的研发能力。将这些资源利用起来，成为中国电信开发信息宝藏的利器。
但如何发挥电信的这些优势资源是一个非常复杂的命题。虽然拥有2亿多固网客户，但是信息需求庞杂而异质，如何把优势变成具体的市场增长？
在增值及综合信息服务业务方面，中国电信集中力量推动“号码百事通”、企业信息化应用、IT服务及应用等综合信息服务业务的发展，孕育培植广告媒体、视频类等新兴增值业务，已逐渐形成领先于竞争对手的核心竞争能力，对传统语音业务的保有发挥了重要作用。这样在业务转型上，中国电信就能够充分发挥庞大客户资源的优势，整合信息、内容、服务等资源，成为新商业模式下的主导，从而成为未来的综合信息服务提供商。
“号码百事通”可以分为信息收集、信息管理、信息检索、信息提供、信息反馈等环节，其业务流程已经和传统电信业的建网、放号完全不同。其商业模式，也从原有的单一用户收费，向将用户的注意力二次出售扩展。“号码百事通”在较小的网络设备投入下，一方面为客户提供了更全面的生活信息咨询服务，另一方面，为商家提供了更广阔的展示舞台。对于运营商来说，则对提高本地话务量和业务收入拉动明显。
同时，中国电信分别设立了经营“号码百事通“业务和系统集成业务的专业子公司，引入新型的管理机制和考核激励机制，更好地促进综合信息服务在成长期的快速发展，逐步建立与发展综合信息服务业务相适应的新型运营模式。
两年多来，中国电信通过业务转型、网络转型、人力资源转型等有力举措，已经形成了如“号码百事通”、“全球眼”、ICT等一批成熟的转型产品和服务集群，为公司实施客户品牌经营奠定了很好的基础。
