近期，河南周口铁通组织员工利用多种形式，开展“客户满意度”调查。通过汇总听取广大客户的意见，及时推出了“窗口服务、资费合理、通信质量、故障修复、投诉处理、工程质量六个满意”服务活动。
周口铁通一方面在硬件设施上下功夫，为管内营业厅安装空调、设置客户等待坐席、饮水机、资费政策宣传栏等硬件设施，让用户到营业厅有一种“家”的感觉；另一方面加强对窗口员工培训学习。每周定期组织营业厅和客服坐席人员进行新业务和各种资费学习，做到业务知识“一口清”；对受理作业流程进行强化训练，以最短的时间为客户提供最好的服务，做到受理业务“一手快”。在“故障修复与投诉处理满意”方面，严格执行周口市区故障2小时修复，县区4小时修复，宽带随时报随时修复制度。针对不同的投诉问题，客服中心采用最为便捷的处理路径，在最短的时间内解决问题，并及时回复用户，达到百分之百满意。周口铁通还制作大量的宣传页，利用节假日组织员工到各社区、家属区进行资费政策、优惠活动、网络优势和铁通娱乐网站等宣传，让客户明明白白消费。在工程质量上，外围施工严格按照周口市整体城市规划设计，避免城市改造造成的电缆割接等重复建设，入户作业时，先征求客户的意见，达到室内美观、整洁。
周口铁通推出客户“六个”满意活动以来，受到了周口市政风行风工作督导小组领导的好评和广大社会客户的拥赞。10月份，客户投诉下降37%。
