为进一步做好完善客户信息资料管理工作，努力提升服务质量，日前，福建铁通从“三个确保”入手扎实推进此项工作。
首先是从人员上给予确保。要求各电信局指定专人负责此项工作，主要负责客户原始资料与系统资料录入核查归档工作，对新装机用户在稽核时，在营业系统备注栏内注明核查人姓名、核查日期（即审单人姓名和日期）。除新装机外的用户基本资料经过回访后如有变更，必须在第一时间内在系统中进行更新。
其次是在过程控制上给予确保。福建铁通制定了电信局存量用户回访倒排计划表。用一周的时间根据各电信局的存量用户数做出倒排计划，并于每天早上8：00将电信局回访工作、资料核对情况、用户联系电话、填单与录入是否一致等工作上报铁通客服部。
第三是从监督机制上进行确保。公司建立对客户档案的抽查机制，每月从用户资料完整性、客户联系号码可用性、客户对售前、售中、售后的服务满意率三方面进行抽查回访。
