“今天你对客户微笑了吗？”，时下已成为河南铁通铁路大客户经理总结一天客服工作时最常问自己的一个话题。这是河南铁通目前正在开展的“金秋十月、微笑服务、客户满意”活动月的一个镜头。
为着力提升对铁路大客户的质量水平，不断提高服务满意度，河南铁通10月份组织基层客户经理集聚南阳，集中进行为期三天的服务礼仪规范专项培训。通过学习，使客户经理进一步掌握提高服务礼仪本领和人际关系沟通技巧，树立全新客服理念，并把客户全程满意作为客服工作的核心目标和衡量标准。同时还将微笑服务贯彻融合到客服日常工作的每一项流程环节，最大限度的拉近与客户的沟通距离，提高客户的信任与支持。自活动开展以来，河南铁通铁路大客户障碍申告率直线下降75%，受到现场众多铁路单位的好评。
