近期，信阳铁通根据信阳市消协下发的《关于开展以电信行业为重点的消费者评议活动的方案》精神，组织人员对窗口服务工作、资费执行情况、装维人员的工作质量、首问负责制执行等情况进行自查。
在自查落实工作中，信阳铁通下发了自查对照表，共有十六项内容，先由部门自我对照，一条条找出差距，提出问题和整改措施，在此基础上，公司还成立评议活动检查组再次进行检查落实。检查组认真对照消费者评议活动调查表，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。同时检查组还对管内各营业厅的规范化服务、工单的规范填写、首问负责制的登记，进行具体指导。
同时信阳铁通还在窗口开设意见台专柜，当面征求客户对铁通服务的要求和意见，结合自查自纠工作一并整改，规范管理，提升铁通服务质量和专业水平，全方位地满足客户需求。
