通信世界网讯(CWW) 盛景网联咨询培训集团是目前中国最大、最专业、最具价值的管理咨询培训集团之一。集团致力于为中国成长型企业提供全面、专业、系统的“企业培训整体解决方案”和高端咨询，并逐步成长为中国领先的一站式智力服务平台，为成长型企业提供培训、咨询、资源整合、软件与信息化服务、营销推广服务等综合性智力服务。

作为管理咨询培训的盛景网联，其客服呼叫中心的建设采用的是信普飞科BasicCall中间件和Avaya交换机，集团呼叫中心采用集中+分布的建设模式。

项目亮点：

Ø  采用CTI双机热备，高可靠性

为了保证系统的稳定性，CTI服务器采用双机热备的方式，当一个CTI服务器出现故障时，将会快速切换到另一台CTI服务器，正在进行的通话将不受影响。

Ø  多点录音、总部调听

对多个分支的通话单独配置录音服务器进行录音，通过联网，总部可以调听各个分支的录音，从而了解各分支的业务情况，便于了解相关人员的工作情况及后期调整各分支人员的工作分配。

Ø  与用友CRM融合

目前许多企业在建设呼叫中心之前都已经拥有了业务系统，信普飞科BasicCall中间件提供多种座席开发接口与业务系统融合，用户可以根据实际需要选择对应的方式：

a  DLL方式：可以根据业务系统的界面风格重新定义软电话按钮；

b  OCX方式：提供软电话OCX控件，能够直接内嵌到业务软件的界面中；

c 座席框架方式：支持基于OCX控件的C/S结构和基于Web开发的B/S结构两大业务系统的加载，加载时无需重新编译座席程序；