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信普飞科为中兴微贷提供银行贷款业呼叫中心
http://www.cww.net.cn 2013年3月29日 11:25
通信世界网讯(CWW)中兴微贷立足深圳、放眼全国,致力于为广大的消费者、创业者、个体工商户和中小企业提供专业优质的融资服务。 中兴微贷将凭借专业的管理团队、先进的经营理念、丰富的行业经验、成熟的运作模式和创新的产品服务,参与缔造符合国情的微小金融制度文明,成为发展完善中的金融体制建设的推动者、参与者和修正者,谋求中国的金融宏观生态环境的和谐发展,最大程度实现社会福祉。 为了跟踪放贷业务质量,提高服务水平,中兴微贷建立了客服呼叫中心系统,整体发挥了信息化管理结合IT通信技术应用的优势,使管理者与用户之间沟通无间,互助双赢。 项目亮点: 1.复杂语音自助服务 由于小额贷款服务涉及到的业务流程比较复杂,客服资源有限,为了高效率地为客户提供服务,本系统采用复杂的语音自助服务系统势为客服人员减轻不少压力,同时也提升了业务受理效率。 2.灵活多变的TTS 对于经常会有实时变化的语音通知,当客户拨打电话时,系统会第一时间播放这些通知信息;信普飞科通过将IVR与TTS的融合,快速对语音进行修改后,在修改语音通知时,维护人员只需要通过TTS修改文本内容,系统会自动将文本转为语音文件,并更新到IVR流程中。这样能保证有效快速的更改流程,减少出错的环节。 3.使用并中继录音录下整个外拨过程 从彩铃到通话结束,整个过程系统出现的声音,系统都能录下,并能便捷检索,快速调听。 4.智能外拨 款贷出去了,如何快速找到客户并让客户知道还款日期及具体还款情况呢?中兴微贷使用智能外拨,一种情况是人工预览客户信息,锁定目标客户后系统将电话拨出,有针对性;另一种是预测外拨,系统直接批量外拨电话,拨通后推给客服人员,省时省力效率高。 来源:通信世界网 编 辑:姜蓓蓓
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