通信世界网讯(CWW) 优质的服务来源于高效的管理和严格的监督，近日，新疆阿克苏铁通通过“四项措施”促公司服务质量稳步提升。

执行考核通报制。在每日晨会上，对重点、疑点、难点问题分析布署，对集中出现服务质量问题的区域进行点评、分析、通报；每月典型案例召开分析会，加强过程控制，避免类似问题发生；对超时工单和越级投诉，实行部门及个人的双重考核，有效遏制超时工单和投诉事件的发生。

强化客服监管职能。客服中心建立飞信群，每日将超时和投诉工单、集客故障及集客工单、以及大面积突发故障以飞信形式发给分公司领导，实现分公司领导对工单的全程监控，强化分公司的客服监管职能，使故障迅速处理，投诉妥善平息；每周对营业厅进行抽查，并于周会上通报抽查情况；每月定期对高值客户进行回访。

规范各类工单回复要求。简化工单回复流程，落实专人负责接单、派单和回单工作；对网厅电子工单执行专人负责，保证在时限内回复；对电子工单实行日对账、周对账、月对账；加强集团客户工单的实名日控通报制，对当日实名工单办结情况进行详细说明。

优化各类工单内部闭环管理。针对越级投诉建立快速反应处理机制；针对重复投诉下发分公司总经理督办单；严格管控投诉处理时限，对投诉进行分析后细化投诉处理方案，做到投诉及时受理，处理快速有结果，处理后跟进回访，让用户的投诉得到高效圆满的解决，最大限度的提升了投诉处理时效性和用户满意度。