寿光联通从源头扎实做好基础性服务工作，高度重视对投诉的管控及处理，围绕热点出台措施，强化针对性和执行力，认真总结分析每个案例的症结所在，分类处理，对症下药，周密协调，确保高质量解决。

一是强化基础管理，规范服务流程。进一步完善营业厅服务工作细节和考核机制，对营业厅开展周查月查相结合，以查促改，提升整体服务技能和水平。高度重视对服务人员业务知识的培训和岗位职责意识的强化，做到主动营销，准确受理，确保达到有单据、有协议、有讲解、有满意的“四有”标准。严格执行二级稽核制度，层层把关，确保业务受理准确无误，减少因业务差错导致客户投诉的发生。高效落实首问负责制相关规定，要求营业窗口针对用户投诉事无巨细一律受理，严格遵循“首问负责、限时办结”的原则，加强考核，源头控制。

二是规范社会渠道，提升服务质量。与代理商签订“提卡激活协议”，明确2G卡的激活时限及相关注意事项。代理商将卡实际销售并激活后，渠道经理及时督促代理商将用户资料交予公司进行资料返档，确保用户信息的准确性。渠道经理加强引导和培训，让代理商准确熟练掌握各类业务政策，规范销售，科学讲解，避免因介绍错误引起客户投诉。

三是加强维护管控，提升服务短板。科学整合支撑力量，高效开展维护工作。针对支撑力量弱维护中心对人员和区域重新整合，骨干、新手科学搭配，确保维护能跟得上、干得好。同时成立机动支撑小队，负责集中障碍区域的故障维修、人员缺乏引起的维护空白。加强对公客系统故障工单的事前管控。落实每一层级有跟踪、有负责、有调度，每天19:00以后对当天及以往积累的超时工单全部进行再次预约，确保不让用户在等待中产生投诉的想法。严格做好工单转派工作并，将信息及处理意见能及时反馈，落实到对口单位，并严格考核。加强协作形成联动，对于无法维修或装移机需要工程改造和施工的，先利用应急资金实施，确保不因拖延造成投诉，加强市场、维护线的协作，高效协作，加快进度，很好地安抚了一部分用户因线路或施工而产生的不满情绪。