通信世界网讯(CWW) “我非常生气，我一定要个说法！”从电脑耳机扩音筒里传出一声声叫喊，怎么回事？原来是一位年龄较大的老人反映手机产生流量的问题，对流量的使用收费不认可，一直在叫喊自己没有用，却收取了费用。任凭客服工作人员的怎样解释，仍然不依不挠，大喊大叫。为了平息这位老人的情绪，日照联通公司的客服人员暂时没有说话，先让老人发泄，等老人情绪稍微平息了一些，客服9418号工作人员亲切地称呼着“大爷”，耐心地做解释，经过查询，原来是老人的智能手机因为软件的自动更新，产生了流量。

经过长达30多分钟的耐心沟通，老人终于明白问题所在，同时客服人员将产生的流量费用做了一个打包处理，老人也非常高兴，连连说：“不好意思，闺女，我脾气不好，你们真是不容易啊！我这个态度，你们一句怨言也没有。”“您别这么说，大爷，这都是我们应该做的，欢迎您以后有问题随时联系我们！”“好，好，好！”大爷连说了三声好，愉快地挂掉了电话。

这就是日照联通公司客服投诉处理人员的一个美丽的瞬间，也是她们日常工作的一个缩影，虽有委屈却从不埋怨，只求自己的耐心、诚心、真心能够最终换来用户的理解与放心。