为全力拓展宽带潜在市场，精心打造精品宽带网络，更好地促进宽带业务发展，山东高密联通多举措强化宽带业务发展，收到了较好效果。同时也因服务能力和用户感知增强，无一企业责任投诉发生。

工作中，高密联通一是力拓业务发展，引擎提速，借力突破。重点在新增市场占有率上下功夫。专题研究潜在市场，哪里有效益，就向哪里投资。加大力度，积极引进第三方投资。

宽带实行无条件受理，限时装机。加大维系力度，持续优化农村渠道改革。每周一下午定期召开无条件受理调度分析例会，重点抓好待装工单和无条件受理超时工单退到营业前台的退单分析，加强对机线人员的全程监督和管控，将驻地网经理和片区机线经理对应匹配起来，进行宽带业务量的净增通报考核。

组织营销人员深入到线号到达小区进行业务宣传，现场受理营销。充分利用农村信息服务站、业务代办点、电脑公司等社会渠道拓展宽带业务。认真做好宽带拆机用户三级挽留工作，制定详细的拆机挽留工作流程，并加以考核。对城区拆迁客户留下联系电话，及时跟踪，定期回访，保证回迁客户继续使用公司业务。

二是强化资源能力支撑和销售服务能力提升,护航一线发展。对宽带基础资料实行精细化管理，杜绝跑冒滴漏现象发生。切实加强宽带服务能力和接入能力提升，全力以赴突破宽带业务发展。严格落实装移修机时限，实现服务提速和无条件受理，对党政军、金融、网吧等大客户做到4小时内修复。机制跟考核并进，将专业线考核落实到位，考核到位。核实锁停无流量用户、核查整改用户端口资料，努力实现宽带资源的最佳配置。严抓私接用户清理，杜绝跑冒滴漏现象发生。尤其注重抓好宽带的改造和提速，以良好的服务感知赢得客户认同。