1、手机免停服务

为保障水灾特殊时期广大用户的正常通信，宁波电信已紧急启动应急服务，对宁波地区天翼手机预付费用户，如遇欠费停机，只要拨打10000，可无条件给予开通复机24小时。

如遇门店缴费不便，推荐用户登录网厅zj.189.cn，或手机搜索下载“天翼手机管家”APP进行查询、充值，一目了然方便快捷。

2、紧急启动天翼爱心周服务

10月10日—17日，宁波电信各地中心营业厅开展“天翼爱心周”活动，三大关怀传递爱心：一、手机免费检测：进水检测，免费清洗烘干;二、爱心大换机：凡在台风期间遭损的手机，均可抵价换新机，全市紧急投入1万部千元大屏智能机用于换旧;三、百M流量大放送：电信天翼手机用户到店即可免费领取100兆3G流量，方便用户与家人亲友沟通。

3、爱心电话报平安

余姚所有具营业条件的电信营业厅均已开启免费打电话报平安和求助信息服务，目前已开通网点51个，提供免费电话120部，全宁波电信共设免费爱心报平安点92个、提供电话200部。市民也可前往充电。

4、114号码百事通紧急开通寻亲救助服务

电信114热线已紧急成立“寻亲、求救”接应小组，由专人负责联系跟踪，同步联动12345市长热线，通过电话、网络、微博等通道与铁路、公安、公交、城管等部门保持密切联系，及时了解全市抗灾的相关信息，准确向求助者告知即时情况，为台风重灾区的市民打通一条绿色寻亲、求救通道。诸如小区停电停水，老人有危险之类的求助会及时反映给当地的街道社区;道路、小区积水的问题及时反映给城管、三防办等部门。仅10月7日当天，114的话务量就达到67815人次。

5、“天翼看交通”出行服务

“宁波天翼看交通”软件内置宁波各地主要交通路口的实时视频，市民出行前点击查看信息，可有效避免拥堵大大提高出行效率。安卓和苹果系统的手机都可以搜索下载“宁波天翼看交通”的免费APP，第一时间免费掌握出行路线。宁波电信灾前已向15万用户进行服务推送，10月8日又紧急推送50万户，并广泛通过媒体进行传播告知。目前这款基于交通出行的手机客户端还具备无线公交、加油站、停车场、生活资讯、违章查询支付、掌上车管所等多种服务功能。

6、门店网点和热线服务

宁波电信有开放条件的网点8日、9日已连续坚持对外营业，截至目前，除余姚重灾区部分网点尚未恢复外，其他县市的电信网点基本已恢复营业。

7、大客户保障等服务

宁波电信已为政府三防单位提供海事卫星电话、上门巡检服务，对栎社机场、东海舰队、医保中心等提供发电支撑，确保银行、巴士公司等机房线路稳定.同时已向各级救灾机构提供天翼手机350部、充电宝300余个，并主动投入灾民救助、积极向民间救助力量提供帮助。