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贵州移动评出10086热线“好声音”
http://www.cww.net.cn   2013年1月11日 13:44    

近日,贵州移动客服中心在10086热线话务员中开展了“好声音”评选活动,综合评选出贵州移动10086热线最甜美的“天使之声”、最具亲和力的“快乐之声”和与客户互动最佳的“天籁之声”。

作为公司直接面对客户的重要服务渠道之一,贵州移动对10086热线的服务工作高度重视,一方面通过多种信息化手段,对人工话务进行分流,缓解热线服务压力,另一方面实施星级评定、团队文化建设等多种措施,努力激发员工的工作热情,激励员工微笑上岗,用心为客户服务。在本次“好声音”评选活动中,重点关注了话务员在与客户交流中所表现的服务态度、沟通能力、专业知识等,具体到话务员的语音语调及语速控制等细节。

据悉,贵州移动今后将会持续开展“好声音”评选活动,深度提升10086热线服务水平,打造贵州一流服务热线。 通信世界网

来源:人民邮电报   作 者:袁多娜编 辑:魏慧    联系电话:010-67110006-904
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