“每天浏览石湖社区网站已成为我们工作人员的习惯。在社区举办大型活动方面，信息化平台方便我们进行宣传，居民在家中上网就可以了解到那些与他们生活息息相关的事，而我们的社区工作人员打开平台也能听到居民的心声，因为有些居民会通过留言的方式向我们反映问题，咨询事宜，这样的平台对社区的建设帮助很大。”江苏苏州石湖社区书记陆大男说。
陆书记口中的社区信息化平台，是苏州移动在家庭市场转型中进行的有益探索。从2009年开始，苏州移动就坚持在家庭市场进行深入拓展，尤其在社区信息化领域，经过几年的实践，构建了相对完善、行业领先的集公共服务、社会服务、居民互助为一体的综合信息服务平台和体系，率先在全省打造出一套和谐共生的移动社区信息化服务模式。
该平台针对社区生活中的四大角色——社区基层管理人员、物业管理人员、社区居民以及社区服务部门提供全面完善的信息化服务，分别满足了社区信息管理、信息发布、信息获取、信息互动四个环节的不同需求，提高了信息管理的效率，提升了服务部门的服务能力，打造了家庭、社区信息生态圈。社区信息化业务通过短信、WAP、互联网网站等，将居民在社区生活中所需的各种信息整合并发布到信息终端和互联网网站上，居民可以通过手机、网络等及时了解社区的信息，方便与物业管理部门进行沟通，轻松享受社区生活的乐趣。
“以前宣传政策完全靠挨家挨户跑，反复重复概念，很多居民听了仍然似懂非懂。”陆主任还记得社区未开通社区信息化平台前的情景。石湖社区所辖区域常住户2800余户，大部分居民是因苏州国际教育园区北区开工建设后被征地拆迁安置到此的。他们原先住在苏州上方山国家森林公园下的一片静谧祥和的村落里，享受桃花源般的乡村生活。对于如何让这些居民适应完全不同的生活方式和环境，石湖社区居委会工作人员起初是一筹莫展，尤其对如何解决小区居民与社区信息互通纽带缺失的问题最为头疼。
自从苏州移动打造的信息化平台上线使用后，这种情况得到了明显改善。“群发短信，还可以接受居民的回复，我们提高了工作效率。拿着手机来咨询的居民多了，有些还上门对我们的门户网站提了意见。”
社区信息化平台提供的不仅是一个智能化的办公工具，更是一种创新的管理理念，它使社区与居民的沟通摆脱了空间的束缚，更为重要的是，让社区和居民时时处于信息化互动的过程中，这种越来越紧密的社群关系会逐渐成为和谐社会的基础，这也开创了居民和谐生活的全新模式，将信息化手段和社区原有的生活文化有机结合，极大地提高了社区管理者的管理效率和社区居民参与社区事务的积极性。
为进一步服务基层政务，满足政府、社区管理部门、社区居民、社区商家各类服务需求，苏州移动在2012年开发了基层政务平台，该平台实现了社区网格化管理、社会互动、数据采集等功能，构建了集政府公共服务、社会服务、居民自治和互助服务于一体的综合信息服务网络。目前，苏州高新区阳山街道、姑苏区胥江街道、吴门桥街道等地均已开始使用此平台。该平台将大大方便居民咨询问题，并提升了基层政府的办公效率。 
