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中移动如何保证存量用户购买TD终端?
http://www.cww.net.cn   2013年1月7日 09:00    

12月27日,中国移动官方微博发布了一条信息:作为中国移动终端电子渠道之一的淘宝官方旗舰店,2012年终端销量已突破24.39万台,销售额突破1亿元。

一年时间销售24.39万台终端,这个成绩对于传统渠道而言不足为奇,但作为成熟度较晚的TD终端,在电子渠道的销售则是一个突破,未来电商将成为三大运营商终端销售的主战场,中移动需要通过电商逆袭3G终端市场。

随着中国移动TD网络深度覆盖的不断优化,及TD终端成熟度的不断提升,用户体验将进一步得到质的飞跃,但外界对于TD的印象大都停留在2008年试商用这一阶段。

对于普通用户而言,他们大多通过社会渠道的销售员推荐和移动自有营业厅的合约购买手机,对于TD手机实质的感受他们仅仅停留在被动获取信息阶段,甚至于因为价格的缘故或需求不匹配,一款并不适合自己定位的终端导致用户拒绝换机。

微博是以媒体属性主打、用户群最为广泛的移动互联网应用,其营销互动功能并非微信所能及,更适合六度空间传播,中国移动做好TD终端线上销售,首先需要的是完善终端在微博上的正能量传播。

现阶段,笔者所接触的微博群体能够真正感知TD变化的最多的群体是机情四射的玩机达人,通过玩机达人的口碑营销实现终端销售是终端厂商采取的常规手法;其次,便是中国移动的员工微博和电信行业的专家,但这类加V认证的微博影响范围具有局限性;除此之外其他博友很少会提及TD终端。

对于未来中国移动的TD终端销售,笔者认为应加大电子渠道的宣传力度,打造线上营销、实体店体验的协同模式,通过线上宣传给予线下体验用户一定的购机优惠。以往,笔者刷微博时经常看到中国移动官微与终端厂商合作推出转发抽奖TD终端的活动,这类活动微博转发量巨大,形成发散的传播链条,通过转发评论的形式解决了上述TD终端销售困境,但这只是中国移动TD终端电商之旅的开始,需要进一步挖掘微博的潜力。

近日揭晓的“2012中国通信行业官方微博综合影响力排名”,三大电信运营商及部分终端厂商的官方微博进入榜单前十名,其中,中国移动、三星手机位列前两名,之后有六名均是终端厂商的官方微博,两名来自电信运营商,这也说明终端的体验与电信运营商的服务依旧是影响用户之于通信服务感知的两大因素。

按照中移动统计的用户换机频率,大致22-23个月用户要换一部手机,因此,每年中国移动将有超过3亿的用户要更换手机。2013年中国移动的目标是销售1亿部TD手机,随着存量用户争夺的竞争加剧,中国移动3G不换号这一守势的长尾效应正在显现,但怎样让2G用户使用3G手机成为如今的命题,线上线下协同的体验式销售势必将形成中国移动挖掘TD市场潜力的最佳手段。(赵宇)通信世界网

来源:通信世界网   作 者:赵宇编 辑:赵宇    联系电话:010-67110006-864
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