电信运营商本来就是服务业的（通信设备商历来归电子，而不归邮电，算制造业），但是，在软件业上，电信运营商完全是弱势群体。未来的移动互联网，你完全不要把它想象成像洗脚、理发那样的劳动密集型服务业，它将是一个软件和服务业的混合体武装到牙齿的产业（SaaS将成为这种一体化的象征）。看一看环绕在联通四周的“狼”：华为是中国软件业老大，苹果是美国软件服务业的翘楚，谷歌更是开放系统软件的领潮者，连诺基亚都可以开发操作系统……联通跟这群狼混在一块，不用别人打，软件这个脊梁骨本身就是断的。
“IT核心支撑”由多个业务层构成，这里不展开讨论，与联通最相关的，就是软件能力（谷歌强在操作系统，苹果强在微件widget）。联通在移动互联网的软件方面，可以说全线弱势，从软件标准、语言、操作系统、中间件、浏览器、微件一直输到底，几乎没有任何世界级的发明创新。联通做不强，主要就输在这里。移动互联网上所有都是拿来主义，没有IT核心竞争力。这样，不仅不能实现王勇新政提出的做强做优，连原来的做大做强都做不到，只好单纯做大。
具体到软件能力内部，当代软件能力，已不再是就软件谈软件，而是把软件与服务联系在一起谈。这种广义的软件，可区分为I（数据基础设施）、P（数据平台）、S（软件）三部分。联通只是在I的一部分较强，就是数据中心方面；在P、S上突出的弱。
可令互联网人奇怪的是，联通从来不补强自己的软件能力。尽管中国的软件和服务业具有世界水平，人才济济，中关村满大街都是；也不乏像UCWEB那样的移动互联网优秀软件服务企业；“核高基”的高水平软件堆在科技部、工信部的“仓库”里“发霉”，但没见联通为整合这些资源付出举手之劳。国家为联通补贴了不少，但在这个关键处却不见支持联通。如果“核高基”计划真为联通这样的企业搞个把“两弹一星”，联通就不会被苹果欺负了。
联通软件服务能力弱，影响是全方位的：
一是终端受制于人。由于联通现在还在把智能手机真的当手机看，所以有几个不摸门，首先是技术不摸门，从操作系统、中间件、浏览器、微件一直到将来的终端计算，都叫人牵着鼻子走，替别人数钱；二是模式不摸门，特别体现在API功夫不深之上，这使联通只能用过时的全产业链模式进行所谓全业务经营，而不能采用更新的APP Store模式整合外部资源，进行大产业分工；三是由于二，导致3G战略整体受牵制，想创新，只能像SK十年前那样，用各种土办法进行所谓“增值”，费力不讨好（例如强行定制问题）；无法把服务真正建立在数据化、网业分离上，从而不能在战略上解决低成本差异化问题。一句话，联通没有真正把终端玩好，把“高端”的含义理解错了。
二是软件能力弱导致对“商业渠道+媒体广告+信息服务”的支撑能力弱。靠电信的所谓“互联网基础服务”支持这些业务，在身经百战，比较有经验的互联网从业者看来，无异隔山打炮，结果必定是会被人以IT方式“放血”，导致收入流失。靠云数据这一重型武器，肯定可以构成对上述互联网应用的强力支撑，但具体还要看怎么做。因为互联网应用是一连串事件的结果，不是数据一项就可以搞定的，需要复杂的配合。联通的数据能力以往都用在内部运维、OSS系统运行保障上，还没有拉到互联网战场上经过实战检验。将来努力方向是完善面向客户的支撑系统，全面提升面向客户的支撑能力。
三是自己的业务整合受影响。联通的业务线散乱而战线绵长，解决差异化服务问题，居然用积木式的小生产方式来做，或者只知道进行简单分类，没有充分发挥信息化在复杂系统管理方面的作用。业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)原来是管电信的，拿来管互联网还适用不适用，如何应对WEB2.0、大数据、外包和众包？总之，在此存疑。
4）联通需要从战略上全面理解“高端”
联通历史上有一个心结，就是总认为自己在低端，要向高端产品发展。这可能是早期让几家咨询公司吓出来的，吓出了心病。我读了这几份咨询报告，觉得都是些项目经理层次的诊断，所以都落在了高端人群、高端产品、高端品牌这些具体结论上，这些结论本身没有问题，但没有切中统帅部应考虑的要害问题，因此反而产生了误导。联通应很好总结2011年被iPhone牵着鼻子扔进30多亿造成下滑的问题，反思长期以来所说的“高端”，在战略上到底意味着什么。
