同时，娱乐化也是电信产业发展的重要趋势，国际运营商都高度重视客户体验过程中娱乐元素的添加，力求将原本枯燥乏味的网上浏览，变为轻松愉悦、体味新奇的一次旅程。
4.网站前后台的紧密整合
门户网站提供了一个面向客户的友好界面，但高效可靠的交易与服务离不开运营支撑平台与管控体系的有力支持，也离不开包括网站在内的电子渠道与营业厅、客户服务中心等传统渠道的高效整合。他山之石，可以攻玉，基于国内外电信业务需求及互联网特征的一致性，学习、掌握并吸收国际运营商的先进经验，将有助于快速提升国内的门户建设水准。
三、门户网站价值的重新认识与评价
1.对企业战略转型的牵引与适配
基于向信息服务提供商进行战略转型的前瞻目标，运用分组化的下一代电信网络，向客户提供融合化、多样化、个性化的内容与应用是运营商们前进的必然方向。那么，由于消费者在信息服务需求和行为模式上的千差万别，这样的转型必然导致过去大众化、少差异的电信产品时代的终结。电信服务的大规模定制（MassCustomization）时代正在到来。
2.构建以运营商为核心的电子商务平台
电子商务是运营商急切地想要切入的经营领域，也是战略转型的必由之路。但运营商进入电子商务的最佳途径是凭一己之力打造一个类似阿里巴巴的B2B平台，或者类似淘宝网的C2C平台吗？无疑，其中的投入、难度、风险都是巨大的，从目前某些固网运营商已有的一些尝试看也证明了这一点。
笔者认为，门户网站建设正是运营商进入电子商务的最好入口：运营商通过将客户门户网站建成一个B2C的商务平台，再将合作伙伴（如CP/SP等）管理网站建成一个B2B的商务平台，最终将两者打通，联为一体，形成一个完整、统一的网上交易平台，从完成基础电信业务的交易出发，最终成为集信息服务的展示、点播、交易、交付和服务于一体的综合业务平台。
3.对客户满意度的有效提升
门户网站能够有效且大幅度地提升客户满意度，表现在以下几方面。
门户网站充分、及时地提供海量的产品、服务资讯，并运用互联网丰富的表现力，充分阐述、展示产品和解决方案，加深客户的理解与认同，进而协助客户进行需求分析、购买决策。
在线互动，客户自主选择、灵活组合所需的产品与服务，可实现产品配置充分的个性化、差异化，满足“长尾”市场中大规模定制的产品需求，于互联网操作的简便快捷，相对于营业厅、客服热线等传统渠道，大大节省了客户的时间成本、搜索成本。
使用购物车、在线学习、网上社区等多种客户服务工具，可提供新奇独特、快乐愉悦的客户体验；最终，客户满意度的提升、门户网站黏性的增强、客户对于产品和服务的进一步认可等，都将大大强化运营商品牌在客户心中的地位。
4.对企业业绩增长的持续推动
运用网站平台与客户双向沟通，能更全面深入地理解客户需求、掌握客户行为，使得市场细分、产品设计、市场推广等营销工作更加有的放矢，并能够更具针对性地进行主动营销和差异化引导。
在通过门户进行的客户引导过程中，可更为有效地综合运用交叉销售或向上销售等多种策略，促进关联销售，增加经营收入和利润，同时也避免引起客户的反感。
针对客户及产品特点，综合运用互联网搜索和匹配能力，协助客户快速找到适合自己的产品或套餐，并及时、准确地将客户购买意愿快速转化为订单，从而有力提升产品的成交概率，对于信息点播等新兴业务类别尤为重要。
5.对企业运营效率的大幅改善
门户网站还能大幅改善电信企业的运营效率，并明显降低运营成本，原因有三方面。
由客户直接输入个人信息和消费偏好等内容，大大提升了客户数据的准确性、及时性，也显著减轻了原先由客服人员进行人工重复录入的工作量。
大量的业务咨询、订单配置、产品比选与修改等简单、可标准化的业务操作通过互联网由客户自主完成，大大降低了人工服务成本，更可节省下宝贵的人力资源，以应对复杂多变的高端业务需求，并提供更高附加价值的服务。
通过常见问题库、在线协助等电子服务方式，对营业厅和客服热线等传统服务渠道实现了有效的分流，加快了服务响应速度，也减少了运营成本；一般情况下，完成相同的工作量，作为电子渠道的互联网成本将大大低于依赖人工或需要人工干预的传统渠道，而服务效率则可大大提升。
四、国内运营商门户网站建设的策略与路径
1.建立完整、明确的业务功能架构
确立科学完整、明确清晰的业务功能架构，从而指导门户网站建设稳步有序地开展。
一是要找准网站定位，充分考虑客户需求，本着以客户为中心的设计原则，围绕着客户体验过程的各个阶段，形成营销、交易、服务等功能区域，进而细化为功能版块和功能项，并根据客户的认知规律、行为习惯设计穿越各版块的业务流程。
二是充分理解并运用互联网的优势和特点，并尽量规避其存在的不足和局限。互联网既不同于营业厅、客服热线等传统渠道，也不同于短信、IVR等其它电子渠道，而是有着独特的优势和特点。
依据网站定位与客户需求、并兼顾互联网的优势和特点而形成业务功能架构，能够指引门户网站最大限度地发挥其潜在价值和作用，并规避与其他渠道的功能重叠与冲突。
此外，门户网站的不足和局限也需慎加考虑，如对复杂多变的信息化解决方案的阐述不一定能让客户充分理解、认同，客户对网上交易和服务的权威性、可用性、安全性等心存顾虑以及可能对传统的销售、服务渠道形成冲击而破坏既有利益格局等。
2.循序渐进地推动门户网站的持续建设和不断完善
完善信息发布，关键在于形成内容管理机制，克服信息发布不及时、不同步、不全面的顽疾，并优化页面设计，使之便于阅读和查找有效信息；旨在使网站成为运营商面向客户的窗口，增强品牌、产品和服务的宣扬和传播。
实现渠道分流，关键在于使网站承担数量巨大但操作简单、易于标准化的交易与服务需求，如套餐选择、业务定制、费用支付等；旨在使网站成为重要的交易与服务渠道，对于传统业务办理（如基础语音业务），网站的渠道占比可达20％～30％，新兴业务（如数据增值业务）则可达50％～60％以上，从而在很大程度上降低传统渠道的人工成本和运营压力。
提供整合营销，关键在于将门户网站与广告、展会、销售代表等多种营销渠道融为一体，实现营销资讯的最大化传播，同时，通过与客户关系管理系统的耦合，向网站的访问者提供个性化营销和服务；旨在实现网站与企业其他营销资源的深入整合，使之成为运营商核心竞争力的重要组成部分。
与客户双向互动，关键在于通过在线调查、网上社区、博客等多种网络工具，吸引客户充分表达自己的观点和创意，并带动对业务热点的关注、热评，从而吻合Web2.0时代“用户为王”的网站运营理念；旨在大大增强客户对于网站的信任感、归属感，从而进一步提升客户满意度和品牌忠诚度，同时也使得运营商更深切地理解客户需求，并反思自身的不足。
构建信息服务的业务平台，关键在于将门户网站、业务型网站（如“移动梦网”、“互联星空”等）以及合作伙伴管理网站等统筹兼顾，整合为一体，形成一个关于信息产品交易与服务的综合业务平台；旨在依托网站平台和互联网渠道，统一承载多样化的信息服务，大力推进和落实运营商的战略转型大计。
