据陈枫介绍，该热线并不仅针对中国电信的用户，其他运营商的用户如果打进电话咨询，可以获得同等服务。今后，该中心将把支撑范围扩展到更多智能手机系统。

电信运营商多数是技术出身，浓厚的实验室背景使得很多运营商在服务上不自觉地摆出一副古板的面孔，最终栽了跟头。无数经验表明，对于电信运营商这样的服务型企业来说，无法赢得用户的心就意味着将一败涂地。从上海的实地调研情况来看，中国电信正在进一步转变服务思路，想用户所想，为用户提供周到、体贴、全方位的服务。