为了简化业务操作流程，规范客户档案管理，提升客户服务水平，湖北移动黄石分公司自主研发的客户入网证件电子化管理系统经过两个月的试运行，日前正式在全公司范围内上线应用。
随着移动通信业务的快速发展，分公司营业前台每天都要受理大量的新入网及业务变更等业务，而传统的客户档案管理模式存在着客户证件复印件易被代理商盗用或篡改后重复利用以套取代办费，营业前台证件复印、粘贴耗时长、成本高，业务稽核跨度长容易出现错漏，客户档案整理、归档工作量巨大等诸多弊端，造成了公司资源及成本的浪费和损失，同时也严重影响了客户的感知度和满意度。为了解决这一难题，不断提升业务管理和服务水平，黄石分公司技术人员克难攻坚，成功开发出客户入网证件电子化管理系统，该系统包括四大功能模块：一是扫描打印模块，通过计算机USB接口连接数码传输仪，来获取客户证件的原始电子图片，并直接打印到入网登记单上；二是存储模块，在打印客户证件图片的同时，客户端程序将界面中输入的手机号码、客户证件号码以及客户证件的原始电子图片上传至服务器，由数据库记录相关数据，并以文件的形式予以保存；三是查询统计模块，系统中保存的数据可供日常统计、查询、稽核使用。通过后台查询界面，可以统计每个营业网点的入网业务受理量，查询没有在管理系统中保留记录的客户号码和受理网点，以及查询相同入网登记证件的使用情况，还可以调阅某一客户入网时的业务记录以及某个营业网点某个时间段内的业务记录；四是自动稽核功能模块，将BOSS系统中新的入网记录与设定规则进行对比，把入网时错加或漏加了优惠包的客户记录勾对出来，以便稽核人员及时纠正业务差错。
为了严格管理，确保该系统规范有序地运行，客户入网证件电子化管理系统还分前后台程序设定了普通操作员、业务稽核员、系统管理员三级操作权限，普通操作员仅具有前台业务操作权限；业务稽核员仅具有后台业务操作权限，且只能对本营业区的工号进行管理；系统管理员具有前后台所有操作权限，以及对工号进行新增、变更、查询、密码初始化等工号管理功能。
客户入网证件电子化管理系统投入运行后，不仅大大提高了工作效率，节约了营销成本，同时规范了管理流程，有效地维护了客户和公司的合法权益。同时，该系统的成功开发，也是今年以来，黄石移动分公司员工积极开展创新实践、深入落实“双领先”战略的一个最好写照，充分展示了黄石移动人强大的科技攻关实力。
