通信世界网10月30日消息，全天候的电子渠道已成为黄石移动方便、快捷服务万千客户的重要手段。据统计，截至9月底，黄石移动电子渠道的业务量占比已达到60.68%，呈现出蓬勃的发展态势。
为了向广大客户提供更加方便快捷的服务，进一步提升客户满意度，缓解实体渠道人工服务压力，降低营销成本，着力打造面向未来的新的竞争优势，今年以来，湖北移动黄石分公司采取系列有效措施大力宣传推广电子渠道，取得良好效果。该公司的主要做法是：
一是大力发展空中充值业务，延伸服务触角，解决广大乡镇农村客户因远离营业厅造成的移动通信“服务难”问题。截止目前，该公司已完成全市目标乡镇行政村的空中充值网点建设任务。
二是在各自办营业厅大力推广自助服务设备，引导客户通过综合自助营业服务终端完成现金缴费和话单查询等业务，有效分流了窗口缴费、查询业务受理量，进一步提升了为客户服务的速度和水平。
三是积极做好公司对外网站黄石频道的信息收集和制作工作，展示分公司最新的营销活动信息和特色服务，拓展丰富了网上营业厅的服务内容，促进了网上营业厅的健康发展。
四是开展店员专项推广活动，充分发挥窗口服务人员的推介力量，在全市各服务窗口加大对电子渠道的营销力度，通过员工带动客户、老客户培养新客户等方式，促进电子渠道的快速发展。
五是将电子渠道的应用与分公司当前的业务与营销重点紧密结合，每推出一项营销服务活动，都将网上营业厅、短信营业厅、服务热线等电子渠道作为业务办理途径首先考虑，既为客户提供了多种办理和参与方式，又便于客户了解参加活动后自己相关优惠享受的情况，使得分公司电子渠道的访问量有了较大幅度的提升。
六是通过报纸、电视、电台、营业厅海报、公交站台户外广告等媒介大力宣传推广电子渠道，积极引导、培育客户使用电子渠道的消费习惯，全面提高电子渠道的使用率。
