先讲一个跟搜索无关的笑话：

长沙21岁大学生和女友在网吧上通宵网时，女友手机被偷。为帮女友找回手机，小李在网吧兼职做夜班网管，蹲守了13个通宵后，小李终于等到窃贼，将其抓获。女朋友知道后十分感动但是她已经跟了送她iPhone5的学长， 这是一个抓用户需求的故事……

所有的需求都是有时效性的，尤其是网络行为，有时候根本就是一瞬间的想法而已，但是，就是这一瞬间，串联了消费者的整个行为轨迹。

品牌若想抓住这些瞬间，就要了解网民的行为习惯。

在当今的碎片化时代，消费者的问题或者痛点，都是靠自己的拼接来解决。

比如我要减肥，那我到底是要去吸脂还是说要找一个非常好的健康减肥方法？这就是品类之间的差别，我要美容，我到底是做激光还是做整容？这些全部是消费者在运用自己的信息搜索能力，我们不仅仅在互联网上搜寻，也可以去问要好的朋友，在这个信息搜集的过程中，他自己来组合拼接这个解决方案。

所以消费者去百度和去淘宝、去京东，目的和行为是完全不一样的，淘宝京东是一个交易平台，是消费者完成消费决策之后的行为，在消费者决策之前，他们是要到百度上不断搜寻的。

消费者会利用百度各种工具，了解祛斑这一品类的各种情况。品牌商若想获得这个消费者，就要在拼接方案的每一个环节，施加影响力，因为每一个环节都是消费者决策的关键环节，这就是百度MOMENTS的理论基础。

在此基础上，依托独一无二的需求方大数据，百度提出了SIVA方法论。

我们可以简单总结为：解决方案时刻（Solution moments ）、信息时刻（Information moments）、价值评估时刻（Value moments）、入口时刻（Access moments）。

消费者的需求是千变万化的，但是根据消费决策的逻辑过程，可以分为这四种时刻，每一种时刻的消费者，其决策需求都有所不同，相应的，品牌也需要提供不同的响应方式。

1.SOLUTION

提出问题，寻求解决方案，是焦虑者的普遍行为。他们一般会如何提出问题呢？我们以感冒为例：

当消费者提出了问题：鼻炎鼻塞、病毒性感冒、小儿感冒、孕妇感冒等等关键词的时候，就是品牌需要赶紧出现的时候，但是，若你只是赤裸裸地出现一个广告或者产品购买链接，远远解决不了消费者的问题，因为他们需要的是一个解决方案：需要深入了解感冒的类型、需要注意的事项，所以就需要百度百科、文库、APP等，甚至需要强化针对小儿感冒的卖点。

消费者将这些碎片拼接一套对感冒的整体认知，你在消费者自我学习的关键时刻及时出现了，并且发挥了作用，你就教育了消费者，当你的标准教给了消费者，他就是你的了！

2.Information

在信息时刻，消费者不断追问关于品牌的深层问题，玉兰油有什么副作用，多重修护霜怎么样？适用年龄是多少？

通过百度大数据的分析显示，对玉兰油适用年龄的焦虑是最多的，所以，百度为玉兰油提出了品牌老化的市场洞察，而玉兰油也将自己的品牌定位赶紧调整，着重强调25岁的卖点。

3.Value

在价值时刻，是消费者在不懂方案之间权衡，高露洁怎么样？佳洁士好不好？他们价格如何？

在价值时刻的消费者，最是容易改变心态，一个稍微体贴的环节，可能就会让消费者有限选择你的品牌。比如：你是否有百科？网络的口碑怎么样？相关问题的回复热度怎么样？这些都极大的影响着消费者的决策心态。